人际关系和沟通协调--班组长4-1课件.pptVIP

人际关系与沟通协调;一、管理是什麼？;１. 硬體 （1）計劃 如何運用資源 （2）組織 調配人員及工作 （3）用人 安排適當的人作適當的工作 （4）領導 帶著屬下達成任務 （5）控制 事後檢討並改善 ;２. 軟體（無形的力量） （１）激勵 激發部屬的向心力 （２）溝通 增加相互了解 （３）領導 不同屬下不同方法 （４）問題解決 防止互相推卸責任， 解決突發事件 ; 七種智能;课程大纲;认识人与人之间;「影响别人」的先决条件： 承诺对方有理 让对方有重要感 设身处地;了解对方的行动及态度就是你的影子 人常常想以自己的行为和态度去影响别人，只不过没有感受罢了！ 有自信的人将会赢得别人的信赖;自己给别人的印象 第一印象常不是最好的 好搬弄是非者人恒拒之;「赞美」的妙用―五项原则 训练面对面称赞别人的勇气 向对???「请教」，间接的赞美 满足对方在「知识」「能力」 「判断力」上的虚荣 明确说出对方的「优点」否则太「假」 针对对方的期望及骄傲处加以赞美;相处之道 在小事上让步让人先赢 不直接伤人 发挥自制能力 不要想改变「对方」 即使对方有错，也要承认他的优点和他对的地方然后在讨论时很技巧地暗示他 注意聆听对方说的话;培养良好的人际关系;积极的态度 看别人好的一面 不要让第三者影响了你对别人的看 法 多让别人发表意见 事情不顺利时，不要埋怨别人 你对失败的态度，决定你东山再起时间的长短（不要一蹶不振）;公司里为何有沟通的问题？;解决任何工作问题的技巧;遇到任何问题，请你想一想： 我们是不是有明确的「规定」可循？而你我是不是真正了解它 我们怎么办才可以防止下一次再发生同样的错误？ 以后我们是否有能力每次都作对？ 这次问题损失多少成本？;正确沟通技巧的十大原则 ;考虑对方的利益（我为你想，你为我想） 做必要的跟催（他做了才算接受） 眼光看远一点（小人图利，君子图地） 言行一致（要求别人之前自己先做到） 有「听」的能耐 ;明天试试看你能听别人说多久而不打断 你听进去多少内容 为何你认为他的话是“幼稚、无聊、废话”……… 因为：“ 我只想到我自己”