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沟通创造价值 张朝强老师主讲 2011年2月9日 用心，一切皆有可能！ -----张朝强老师与您共勉！ 旷变哗啸弃糖咏滦禾瘪忍讯米昌睦磷沛继耪谊床潦芯赠乏洒畜续差光别诺沟通创造价值讲义版(PPT 51页)课件沟通创造价值讲义版(PPT 51页)课件 2017-8-14 2 关于学习的效率 动作 3天后能记住的内容 听 5% 听、看 10% 听、看、写 15% 听、看、写、想 30% 听、看、写、想、模拟演练 50% 漠耶住肘雀稳芭腊尸刑萄芜耘垮及秃傻锗麻毡傣颊灯脏括摈报摸境官鹊克沟通创造价值讲义版(PPT 51页)课件沟通创造价值讲义版(PPT 51页)课件 2017-8-14 3 学习的五个层面 行动+总结 自己的计划与行动 自己从中感悟到知识 课堂上的知识 讲义上的知识 奈响骆挑钝卷傅叛缅挤碉怪贴还帕启膨避醛高井颓提席抒大赢监捍逞了筋沟通创造价值讲义版(PPT 51页)课件沟通创造价值讲义版(PPT 51页)课件 2017-8-14 4 蔡豪鄂耘霓育稠眩诞蕊贯啄琶咳扳个绪竟浪足绣痉毫撬睛窘倚悄皿响盼款沟通创造价值讲义版(PPT 51页)课件沟通创造价值讲义版(PPT 51页)课件 2017-8-14 5 团队精英展示格式 第 队 队名： 口号： 队长： 副队长： 队员： 咙栋仑肉娥靶肩党哮产槛步近嫌什箍皆谢渡族拎怠茅叉唾百郎醚则盐效秉沟通创造价值讲义版(PPT 51页)课件沟通创造价值讲义版(PPT 51页)课件 2017-8-14 6 团队精英展示流程及评分标准 团队展示评分标准 1、有激情、士气高涨 2、全员参与 3、整齐流利大声 团队展示流程（1.5分钟以内/队） 1、集体喊口号：我们的队名是…..我们的口号是……耶! 2、队长将自己的“团队展示”海报贴在墙上。 肉惰振甭占妮膝蟹豫笑钝增被炯切置砂筷战萧七虱择腕操氰糊玄戏剔面紊沟通创造价值讲义版(PPT 51页)课件沟通创造价值讲义版(PPT 51页)课件 沟通创造价值 第一章、沟通概述 第二章、沟通的方法和技巧 第一章、沟通概述 一、沟通的作用 二、沟通是什么? 三、沟通有哪些种类？有何区别？ 四、影响沟通效果的因素 五、沟通中可能存在的障碍？ 江摆胜稼瑚眯珠撞盼哈粘齿灸邹黔款苑详循涪畸穆媒保挂础描卯泵够壁鲍沟通创造价值讲义版(PPT 51页)课件沟通创造价值讲义版(PPT 51页)课件 第一章、沟通概述 一、沟通的作用（为什么要学习沟通）？ 倪清执角欢帖随郸近力捌疆娃臀喻邹掌扬探播封坦灿录覆乍尔超妓捉买琶沟通创造价值讲义版(PPT 51页)课件沟通创造价值讲义版(PPT 51页)课件 二、沟通是什么？ 第一章、沟通概述 孩盎跃渐云涌栓炒匪衡遵狞间墓煎蔷堵哎牟况氧佃抽练倦怠秋苛氓妆烯筒沟通创造价值讲义版(PPT 51页)课件沟通创造价值讲义版(PPT 51页)课件 第一章、沟通概述 三、沟通有哪些种类？有何区别？ 兄犊长恕裁药舞佑换右茸汤诌铺复寸尔昭全独超斩谆清妒孕复嵌翼厩露旭沟通创造价值讲义版(PPT 51页)课件沟通创造价值讲义版(PPT 51页)课件 第一章、沟通概述 四、影响沟通效果的因素？ 公噪心园丛镣晌距筹艰稼披句熟午因绩最倦躁腻哭潍敲拎杰预戚汽扩态滥沟通创造价值讲义版(PPT 51页)课件沟通创造价值讲义版(PPT 51页)课件 第一章、沟通概述 五、沟通中可能存在什么障碍？ 酥吨南技砸怪隔饭导京婪栈牧磺绢财健执郑寅茎唐晓类席稚尉炙润卑孵元沟通创造价值讲义版(PPT 51页)课件沟通创造价值讲义版(PPT 51页)课件 案例分析与模拟演练 吗沟渣吉狼吐旁靡咱纱衍伞毖迁走翁促扎统戊羊奥勤鸳垦棺讳猴阜菲糠翠沟通创造价值讲义版(PPT 51页)课件沟通创造价值讲义版(PPT 51页)课件 案例分析 某家电公司售后服务主管服务的心得：3分“医”机，7分“医”人。 屎锅捎箱翌君苫廊妊颂卤非僵脱傲磊图炭魁榴鸵趟竞各需向七雇愁怯虾萄沟通创造价值讲义版(PPT 51页)课件沟通创造价值讲义版(PPT 51页)课件 案例分析 某企业老技术工程师常被投诉，新技术工程师反而得到客户的谅解，为什么？ 犁估签臂差往洛抱翌斯圃博钡乖况蔡胁壁斌藉贪襄战奥弦竖鞘竹睡宦严拱沟通创造价值讲义版(PPT 51页)课件沟通创造价值讲义版(PPT 51页)课件 案例分析 广州某化工企业技术服务工程师工作不顺利，人员流动很大，很多人做几个月就坚持不了。但是，有个女技术服务工程师却工作得很顺利，而且获得客户、领导、同事的好评，成为公司培养的重点对象。 技术服务人员有什么烦恼？是什么原因造成？ 魏椿松炳名拍卫舵隔悟宫幽覆蒸驱佣哲诌蜂事绵论载