物业保安如何做好课件.pptx

物业保安如何做好仪容仪表及礼节礼貌培训 一、仪容仪表        1.头发       ⑴干净、整洁，没有异味      ⑵前不过眉、旁不触耳、后不触领      ⑶不留古怪发型、剃光头或染彩色头发      2.面部      ⑴清洁、干净、不留胡须；口腔无异味且在上班时间不吃带有异味的食物     ⑵口腔无异味且在上班时间不吃带有异味的食物   3.四肢  保持指甲干净且不留长指甲、不配戴体现个人个性的装饰品（戒指、手链、项链）    4.服饰    ⑴干净、整洁无污渍       ⑵上衣口袋不应装东西，上衣领子不乱别徽章，衣袋中不装太多的物品。腰上不挂钥匙链、指甲刀等物品，应穿皮鞋，皮鞋应保持干净、光亮，颜色与工装应协调。       ⑶不穿高领内衣，纽扣应扣好，不敞开外衣或卷起裤脚或衣袖      ⑷工号牌统一配戴在左胸的正上方    5.袜子 ⑴不能出现的两个问题：尼龙丝袜、白色袜子不穿    ⑵正规：袜子的颜色与鞋子的颜色为同一种颜色  7.整体要求  ⑴每天刷牙、漱口，上班前不吃有异味的食物，勤洗手，勤剪指甲。      ⑵面对业主时，不要流露出厌烦、冷淡、势利、僵硬、紧张能够和恐惧的表情，要友好、热情、精神饱满和风度，优雅地为客户服务。       ⑶提倡每天洗澡、换洗内衣物，以免身体发出汗味或其他异味。 8.整体精神面貌要求：  ⑴精神饱满、乐观向上、大方，面带微笑      ⑵服装笔挺、领带不歪斜松垮    二.礼节礼貌       1.礼节      概念：对他人表示尊敬的仪式    例如：握手、鞠躬、敬礼等。     礼节建立的基础：相互的尊重      2.手的作用     指引、引导、问候       ⑴掌心向上： 做指引 “第一位、第二位.....”,或“请”、“请坐”“请走好”等等。       ⑵掌心向下弯曲或用一根手指指点：傲慢之意，指点对方，有训斥之感。   ⒊保安使用范围：      ⑴指引来访客户进入园区； ⑵车辆引导     ⑶递接物品及票据；       ⑷无论何时从别人手中接过任何物品，都要说声“谢谢”，对别人造成的任何不便，都要说声对不起，将物品交还给别人时，应强调“谢谢，请收好”，不能一声不吭扔给别人或是扔在桌面上。 ⑸不用手指或笔杆为客人指示方向。    ⒋礼节种类       ⑴问候   ⑵致歉   ⑶致谢   ⑷应答   ⑸称呼   ⑹道别       ⒌礼貌      概念：对他人表示尊重的统称    ⒍文明用语          （1）请”字当头、“您”字不离口   ⑵文明十字用语：“请、您好、谢谢、对不起、再见”     （3）其他日常使用的文明用语：     （4）有陌生人在进办公大楼应问“请问您找哪位？”        （5）烦别人应该说“对不起，打扰了 文明用语 （6）到别人的帮助应该说声“谢谢”     （7）听电话应该先说一声“您好”      （8）到领导应主动问好、敬礼。  三．服务礼仪（行为举止）    敬礼      2.站姿      ①躯干：挺胸、收腹、紧臀、头部端正，下颌微收      ②面部：微笑，目视前方，表情亲切，有亲和力     ③四肢：两臂自然下垂，两手伸开，落于腿侧裤缝处或两手握于背后或两手握于腹前，右手握住左手，两腿绷直，呈外“八”字45度角展开。 服务礼仪（行为举止）    ④禁止：双手卡腰或抱在胸前或将身体东倒西歪的靠在墙上或脚右搭左等      3.坐姿      ①端正：双腿自然平放，男士双腿间距可容一拳，女士双腿应并拢，脚不要踏拍地板或乱动。     ②禁止：前仰后合、摇腿晃脚、翘腿等不雅之举。  ③目光注视前方，专注4.动姿 服务礼仪（行为举止）   ①下蹲：双膝下弯蹲于地上，不得直立弯腰拿物品，将臀部对着别人。      ②行走：轻而稳，不横冲直撞，步伐适中，不可脚擦地板走；     ③注意：     在较窄地方遇到办公大楼内工作人员，都要主动让路，不可抢行； 如有特殊情况需超过，首先应说“对不起，请让一下”，待经过时说声“谢谢”； 对面擦过时应主动侧身并点头问好；  服务礼仪（行为举止） 在走廊、楼梯与公共通道，应靠右而行，不宜在走廊中间大摇大摆；     在公共场所或办公场所行走时不哼唱、吹口哨、大声喧哗；      注意“三轻”：说话轻、走路轻、操作轻。  服务礼仪（行为举止）  ①面带微笑，目光注视对方并通过轻轻点头表示了解对方谈话的主题和内容。      ②与他人讲话时，不可整理衣装、拨弄头发、耳朵、摸脸、托下巴、抠鼻孔、敲桌子等不雅之举。      ③不宜大声说话或手舞足蹈。      ④交谈时不准不停的看表       ⑤应经常使用礼貌用语，不开过分的玩笑。      ⑥有必要插话时，应先说