我是一名主管课件.pptVIP

我是一名主管;培训游戏:打破成规;● ● ● ● ● ● ● ● ●;讨 论;备选答案 ;请大家列举个人在进入主管、领班岗位时的工作感受、困惑、建议等（时间10分钟）;一、转变角色、摆正心态;2、内部角色一致性： 服务人员对自己角色的看法与直接主管对自己角色的看法是否一致。如果服务人员和直接主管对自己的看法不同，就会引起以下问题： A、角色模糊：不了解直接主管对自己角色的具体要求，无法扮演好自己的角色。 B、角色不当：直接主管要求自己扮演某种角色，而自己没有能力扮演好这种角色，或者是因为自己的某种性格特点，不适宜扮演这种角色。 C、角色负担过重：需要同时从事几种不同的管理和服务工作，就会觉得角色负担过重。（寻找个人的平衡点） D、角色相互矛盾：同时扮演服务员和管理人员的矛盾。 E、角色冲突：直接主管、服务人员对自己有不同的期望。;管理者的角色;3、转变心态： 你对生命的态度决定了生命对你的态度！ 保持一颗宁静的心态，调整好自己的心态！ 假如我是一颗流星，让他留下光芒！ 假如我是一棵小草，让他流下芳香！ 重承诺、勇于负责任、诚实、自我表达、百分之百投入、冒险精神、创造合作伙伴、善作决断 ;最大的成功，向来都是保留给具有“我能把事情做得更好”的心态的人;世界上最伟大的推销员 奥格·曼狄诺是《世界上最伟大的推销员》一书的作者，他出生在一个平民家庭。28岁时，他读完了学校课程，有了工作，并娶了妻子。但后来，由于自己的愚昧无知盲目冲动，他犯了一个不可饶恕的错误，最终失去了自己一切宝贵的东西——家庭、房子和工作，几乎一贫如洗。于是，他开始到处流浪，寻找自己、寻找赖以度日的各种答案。 有一天，曼狄诺认识了一位牧师，解答了他提出的许多困扰人生的难题。临走的时候，牧师送给他一部《圣经》。此外，牧师还给他开了一份书单，上面列着11本书。他们是——《钻石宝地》、《思考的人》、《向你挑战》、《最伟大的力量》、《富兰克林自传》、《获取成功的精神因素》、《爱的能力》、《信仰的力量》、《思考致富》、《从失败到成功的销售经验》、《神奇的情感力量》。牧师;; 著书立说。44岁这年，他写出了《世界上最伟大的推销员》一书。该书一经问世，即在世界出版，不仅仅是推销员，包括社会各个阶层人士，全都被这部作品的风格深深吸引，人们争相阅读。 成功驱动力 ;二、怎样做一个出色的管理者;个人的几点看法;三、管理的三个阶段;管理的第一个阶段;管理的第二个阶段;管理的第三个阶段;管理人员的管理阶层;管理人员所掌握的8项技能;管理人员所必备的第一项技能;管理人员所必备的第一项技能;管理人员所必备的第一项技能;管理人员所必备的第一项技能;管理人员所必备的第一项技能;管理人员所必备的第一项技能;管理人员所必备的第一项技能;管理人员所必备的第一项技能;管理人员所必备的第一项技能;管理人员所必备的第一项技能;管理人员所必备的第二项技能;管理人员所必备的第二项技能;管理人员所必备的第二项技能;管理人员所必备的第二项技能;管理人员所必备的第二项技能;管理人员所必备的第三项技能;管理人员所必备的第三项技能;管理人员所必备的第三项技能;管理人员所必备的第三项技能;管理人员所必备的第三项技能;管理人员所必备的第三项技能;管理人员所必备的第三项技能;管理人员所必备的第三项技能;管理人员所必备的第三项技能;管理人员所必备的第三项技能;管理人员所必备的第四项技能;管理人员所必备的第四项技能;管理人员所必备的第四项技能;管理人员所必备的第四项技能;管理人员所必备的第四项技能;管理人员所必备的第四项技能;赞美的力量 实事求是、真诚、发自内心、有针对性、独具慧眼、具体化、幽默化 注意时间、地点、人物，注意言简意赅 方法：直接法、间接法、比较法、类比法、比喻法、荣誉称号、物质赞美法、精神赞美法（要研究部属的动机，各种赞美结合） 记住：只对您的直接上级发牢骚！; 能干与能力 能干与能力差别很大。我们常常说某个人有能力，但这并不代表他一定能干。因为他有能力，他就会受到他人的嫉妒和排挤，在这种情况下如果他无法合理地表现出自己的能力，他一点都不能干。 请问：1、老板应该能干吗？ 2、为什么西方人喜欢分层授权？ ;管理人员所必备的第五项技能;管理人员所必备的第五项技能;管理人员所必备的第五项技能;管理人员所必备的第五项技能;管理人员所必备的第五项技能;管理人员所必备的第五项技能;管理人员所必备的第五项技能;管理