第3章 态度课件.ppt

第三章;学习目标;态度;;态度;态度与行为是不是一致的？;消除或降低认知失调的意愿取决于 导致认知失调的因素的重要性 人们认为自己对上述因素的控制程度 认知失调可能带来的好处;态度（A）与行为（B）之间的关系;工作场所的态度类型;心理授权 员工相信自己能够影响工作环境，提高工作能力，丰富工作的意义，并且提高工作自主权。;组织承诺 员工对某一组织及组织的目标有认同感，希望继续在组织中工作。 ;讨论：满意从哪里来？;讨论：满意从哪里来？;人的需要 ;需要层次理论示意图;需要层次理论与管理措施相关表;工作 工作环境 工作本身 工作结果 工作待遇 工作稳定 工作紧张度;工作满意度的影响因素;工作满意度的影响因素;工作满意度对组织的影响;工作满意度;当员工对工作感到不满意时可能出现的行为类型;工作满意度对组织的影响;员工满意度低的行为表现;愤怒;工作满意度对员工绩效的影响;满意的员工;工作满意度对员工绩效的影响;满意度与离职率 对工作感到满意的员工较少会选择离职。. 组织要采取措施培育优秀员工、淘汰不合格员工。;满意度与组织公民行为 对工作感到满意的员工会感到得到了组织的公平对待和信任，更愿意作出比组织要求更高的行为。;员工满意度与顾客满意度 员工满意度与积极的顾客评价有关联。 员工满意度高将导致顾客满意度高，并提高顾客忠诚度。;满意的员工有什么表现;工作满意度评估;工作满意度的评估程序;选择满意度调查时机;问题： 如果在您的单位进行满意度调查，如何设计？;工作满意度的调查方法;Minnesota Satisfaction Questionnaire (MSQ);Spector工作满意度调查(1985);题目;题目;题目;题目;本土化的工作满意度分析;上司和同事的习惯发展前景 工作量 工作环境 工作的重要性 人际关系 常用设备资源 薪金和福利待遇;工作满意度调查的分析;工作满意度调查结果的运用;提升工作满意度的方法;小结