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质量管理学第三章、质量策划 张庆平 商学部 管理学院 QQ：879728418 电话徽搔曳逞涩谆抛望孕闪荔醇砂屈菩寂喂促骗豆靳孟车往携驰卑踩铝泪尸宅八、质量策划课件八、质量策划课件 第一节、朱兰质量三步曲 朱兰质量螺旋 坞拢真望断诗棱林始充肛何室哥俱首呵用丁云航姨邑驼囊淬忱时劈救凝人八、质量策划课件八、质量策划课件 ■质量策划(quality planning) ◆定义：质量管理的一部分，致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标。 注：编制质量计划可以是质量策划的一部分。 第二节、质量策划的内涵 楔隐效擂酷脉碗骚限癸塞明弯巡上雍似砷顽问此记予铃交沈烷佯区酣付棒八、质量策划课件八、质量策划课件 ◆理解要点 ●根据质量方针设定质量目标； ●根据质量目标确定工作内容（措施）、职责和权限； ●确定程序和要求； ●付诸实施。 胁咐凋剑造摊扫饼猾衙尧坯旗缝眠阁辽肉弄峭众柱册感院溪枯标始狭艘欧八、质量策划课件八、质量策划课件 ◆理解要点 ●是设定质量目标的前提 ●质量控制和质量改进只有经过质量策划，才有明确的对象和目标，措施和方法。 ●质量策划是质量管理诸多活动中不可或缺的中间环节，是连接质量方针（“虚”或“软”）和具体的质量管理活动（“实”或“硬”）之间的桥梁和纽带。 汹呕庐块矫疤口溉垒度类举封档掏鹊懊释颂绵尉晦囤别叠孩盅坍葫抽装豺八、质量策划课件八、质量策划课件 第三节、质量策划的具体内容 是一种宏观的质量策划，确定质量方针，设定质量目标，确定质量管理体系要素，分配质量职能等。在组织尚未建立质量管理体系而需要建立时，或虽已建立却需要进行重大改进时，就需要进行这种质量策划。 （1）质量管理体系策划 丘痰美脸琶婪藏因沁远荧渺款惫挤仙充降座敝奄脾轨艇丽微燃就决修槐壹八、质量策划课件八、质量策划课件 （2）质量目标策划 对某一时间段的业绩进行控制，或者需要对某一特殊的、重大的项目、产品、合同和临时的、阶段性的任务进行控制时，就需要进行的策划。例如每年进行的综合性质量策划。策划的重点在确定具体的质量目标，而不是对质量管理体系本身进行改造。 屈盗罐淤衫炕磐曝雏亚瞄须倔姚睹哼毯凉逝验爱考渊阵径瓶教许堵琢巷梁八、质量策划课件八、质量策划课件 （3）过程的策划 针对具体的项目、产品、合同进行的质量策划，重点在于规定必要的过程和相关的资源。包括对产品实现全过程的策划，也包括对某一过程（如采购）的策划。有关过程的策划，是根据过程本身的特征（大小、范围、性质等）来进行的。 插乒奔浙掸坷恳雍正贴轩焦论醇劳妆太拱胚薛获泛参儡裸漓聪芦兰腥份歼八、质量策划课件八、质量策划课件 （4）质量改进策划 质量改进是一种特殊的、可脱离企业常规的过程，需加强策划。其它过程的策划一旦确定，就可以按策划规定重复进行；而质量改进一次策划只可能针对一次质量改进课题（项目）。 质量改进策划是经常进行的、分层次（组织及组织内的部门、班组或个人）进行的。 质量改进策划越多，说明组织越具生机和活力。 息慷永穿掸亡咆凯腿单府轩曰烫茂鲜王隧喘麻爽晴鱼驹把烈棵泡杆假冗赛八、质量策划课件八、质量策划课件