螺旋压缩弹簧磨削工艺及模式分析-台湾区弹簧工业同业公会.docVIP

品質管理與手法 黃俊清 （台灣 長益彈簧廠股份有限公司） 2013年10月3日 摘 要 企業競爭力在於品質。 對於顧客而言，優良的品質，表現於產品的納期及價格外，最優先的想法是以「品質第一」、「品質絕對」及「品質經營」為基本目標；為達成這個目標，就必須依規格製造產品，並且在要求的時間內，以最有效率及經濟的方式生產完畢交付與顧客手中。 品質管理就是運用統計學的方式來監督並控制人員、材料、方法、機械所產生的品質變化，將這些變化集合成一種資料數據，運用各種圖表及QC手法，分析數據 ，成為一種品質情報，流通於職場工作的所有單位，讓各職場的人都瞭解品質是每一個人的責任，作業員被鼓勵檢視自己的工作品質，並在必要時採取適當的改善行動，品質管理人員的工作變成協助作業者防範品質不良發生，而管理者則提供工具、方法、教育訓練來改善及維持品質狀況，由上至下，從總經理至線上作業人員，全體總動員，做好品質管理，以提升企業總合競爭力。 關 鍵 詞 品質（質量） 統計的品質管理 柏拉圖 特性要因圖 管制圖 製程精密度 製程準確度 製程能力指數 前 言 我們常常從顧客的口中可以聽到某個廠商的產品比較「好」或者稱讚某個東西為「優良商品」，這個「好」與「優良商品」的意義正是「品質優良的產品」。 隨著時代的進步與消費者習慣的不斷改變，顧客對於「品質」的要求越來越高，並趨於多元化，更成為所有消費者習以為常的採購必要條件。對於「品質優良商品」的定義，必須在市場上因為良好的「製造品質」而容易被接受；使用過程中也因為良好的「設計品質」而讚不絕口，並提供高度配合的「交貨時間」及「售後服務」，使顧客有「物美價廉」的消費滿足，這些都是「品質優良」所展現出來的競爭力。 品質及品質管理的進展 （一）品質的定義 所謂品質是指商品或服務之所有能滿足明確的或隱含的需要之能力特性、特質的全部。 （二）品質的進化 （1）品質是檢查出來的 傳統的生產模式，所有生產流程全部由單一工匠掌握，在工業革命後為求大量生產必須分工合作，生產流程為多位作業者完成，因此必須依賴檢驗以確保良品生產而交給顧客。 （2）品質是製造出來的 量產模式製程中，雖然藉由檢驗分別良品及不良品，但是對於不良品所形成的成本浪費已無法補救，因此改善製程缺失，以提高良率進而降低不良產品所帶來的成本。 （3）品質是設計出來的 顧客所接受的不再只是廠商製造生產的優良商品，而更要能產出符合顧客需求條件的產品，因此在製造還未開始前，就必須考慮這方面的「品質」。 （4）品質是管理出來的 反覆的檢查與審慎的製程，可以滿足顧客日趨嚴謹的消費態度，從提升良率建立完善品質管理制度以達到「零缺點」的目標及符合顧客品質保證的要求。 （5）品質是維持出來的 品質管理永遠在改善與維持中成長，時時刻刻產品處於良好的品質管理狀態中，對於企業競爭力是否長期維持於顛峰狀態，有決定性的影響。 （三）品質管理 品質管理的定義 品質管理是用以達到各項品質需求的一切作業技術或活 動，廣義的定義是決定品質方針，目標與責任者，於品質系統中，透過品質計畫、品質管理手法、品質保證、及品質改善等方式，推行經營的總體性活動。 （四）品質管理的進展 品質管理的發展歷程，從「作業員的品質管理」、「領班的品質管理」、「統計的品質管理」、「品質保證」、「全面品質管理」涉及層面越來越多，也越來越廣。近代的品質管理是採用統計的手段，所以特別稱為統計的品質管理，根據 W.E.Dening博士的定義「所謂的統計品質管理是以最經濟方式，生產具有最高使用價值，有市場性的商品於生產的所有階段，應用的統計性手法。 為了有效實施品質管理，不僅市場調查、研究開發、製品企劃、設計、生產準備、購買外注、製造、經營、販賣及售後服務，甚至於財務、人事、教育等全階段企業活動、上至經營者、管理者、監督者、下至作業者，都必須全員參加，這樣實施的品質管理，稱為全公司的品質管理（CWQC）又稱謂總含的品質管理（TQC）。 品質管理的想法與手法 （一）品質管理的想法 （1）沒有兩條彈簧