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第九章 沟通9.1沟通的功能;沟通的功能;9.2沟通过程模型 ;沟通的要素 ;造成沟通障碍的要素:;;内容:信息 ;;客体;客体接受信息的障碍:;9.3沟通的方向;我们可用人体的三个器官来形象说明这三种不同的方向:; 9.4人际沟通 ;语调,你说话的方式! ;9.5组织内的沟通三种常见的小群体网络 ;小群体网络及有效性指标 ;小道消息;降低小道消息不良影响的建议;电脑辅助沟通;表情标识:在电子邮件中表达情绪 ;沟通渠道的选择 ;沟通渠道的信息丰富化程度 ;9.6有效沟通的障碍;有效沟通的障碍(续);男性与女性之间的沟通障碍;9.7跨文化沟通;在不同国家中,相同的手势代表着不同的含义 ;在不同国家中,相同的手势代表着不同的含义(续);文化情境 ;高情景文化与低情景文化 ;文化指南 ;沟通的技巧:;交流话题:;沟通时间分配;(一)听是首要的沟通技巧。;;;表层的和深层的移情换位;;;七种不同的回应方式;;;;;;;;我们需要不断的训练:;2、说的技巧;2、说——几点注意事项;;(三)、读;(四)、写;(五)、看;9.8沟通中的道德:撒谎有错吗?;沟通;执行智慧;作业10:人2-7;作业11:人3-7;贝尔宾团队角色自测问卷 ;1、我认为我能为团队做出的贡献是:;2、在工作集体中,我常常有这样的感觉或者表现是:;3、当我与其他人一起进行一项工作时:;4、我在集体工作中的特征是:;5、在工作中,我得到满足,因为:;6、如果突然给我一件困难的工作,而且时间有限,人员不熟:;7、 对于那些在集体工作中以及在与周围人共事时所遇到的问题:;;结果说明;解释:;;;;;;;;
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