湖南2016年群众满意.docVIP

湖南省2016年“群众满意 客运站”暗访调查专项活动方案 一、调查范围 （一）已通过“群众满意客运站”达标考核单位123个（含摘牌的3个站，不含已关闭的6个站），作为复核单位。 （二）2011年至2015年建成投入使用，暂未申报“群众满意客运站”达标考核的客运站11个，作为2016年初核单位。 被考核单位名单见附件1。 二、调查时间 2016年1月至2016年12月间，调查活动分3期安排，时间段分别为1至4月、5月至8月、9至12月。 三、调查内容 “群众满意客运站”暗访调查考核内容包括服务质量、管理情况、设施设备、满意率问卷调查等环节。具体考核内容见附件2、3。 按照《湖南省群众满意客运站暗访考核计分表》（附件2） 2、对2016年“群众满意客运站”达标考核合格单位进行通报表扬，对初核合格的“群众满意客运站”授予牌匾。 3、对所管辖地被考核的客运站2016年“群众满意客运站”达标考核全部合格的，年终对该市州道路运输管理机构给予嘉奖。 4、对2015年10月12日，湖南省《汽车客运站建设管理导则》和《汽车客运站服务规范》已经由省质量技术监督局批准，作为我省道路运输行业首个地方标准正式发布实施。两项标准立足湖南实际，突出以人为本，主动适应道路运输转型升级新要求，致力推动汽车客运站实现建设标准化、管理科学化、信息智能化和服务规范化，大力提升汽车客运站规范管理和服务水平。两项标准实用性强，并具有适当的前瞻性。省局已按各市州道路运输管理机构上报需求数量将标准文本发到各市州。各级道路运输管理机构、运输企业和客运站要认真学习并认真贯彻执行两项标准，对照两项标准查差距、补短板，积极推动客运站开展提质改造，下大力气改善硬件设施，提升客运站服务水平。 2016年中国道路运输协会将举办全国客运站站务竞赛。各客运站要针对“群众满意客运站”要求，积极开展岗位练兵活动，培养出道路运输行业高质量的“服务明星”和“明星班组”。客运站的全体员工要成为旅客的安全员、导游员、服务员和宣传员，为树立行业文明窗口做出努力。 （三）积极迎检，尊重调查机构。 省局委托的专业调查队有相应专业技术和严格纪律要求，其最终目的是为了客观公正、统一规范地完成调查任务，取得真实数据，达到强力推进全省汽车客运站大力提升服务质量的效果。各相关单位要摆正心态，精心准备，积极迎检，不跟踪、不干涉、不阻挠调查队的工作，如果有类似事情发生，省局将视情节严重给予扣分直至一票否决的处理。 附件：1.2016年“群众满意客运站”达标考核单位名录； 2.湖南省“群众满意客运站”暗访考核计分表; 3.湖南省汽车客运站群众满意率问卷调查（旅客）、（经营者和司乘人员）。 附件1 2016年“群众满意客运站”达标考核名录 市州 一级站 二级站 已评群众满意客运站 长沙 （6个） 长沙市汽车东站（2012年） 宁乡县东城汽车站（2013年） 长沙市燕坡汽车站（2013年） 长沙县星沙汽车站(2014年) 浏阳市汽车西站（2013年） 宁乡县白马桥汽车站（2015年） 株洲 （6个） 攸县汽车中心站（2011年） 炎陵县汽车中心站（2012年） 株洲市汽车中心站（2012年） 茶陵县汽车站（2012年） 　 株洲市汽车站（2013年） 　 醴陵市汽车站（2015年） 湘潭 （5个） 湘潭市汽车站（2012年） 韶山市汽车站（2012年） 湘潭市汽车西站（2013年） 湘潭县汽车站(2014年) 　 湘乡市汽车站（2015年） 衡阳 （11个） 衡阳市中心汽车站（2013年） 常宁市汽车站（2011年） 衡阳市华新汽车站（2013年） 衡南县云集汽车站（2012年） 衡阳市酃湖汽车站（2013年）(2015年摘牌，重新考核) 南岳区汽车站（2013年） 衡东县汽车站（2015年年） 衡山县汽车站(2014年) 　 祁东县汽车站(2014年) 　 衡阳县汽车站(2014年) 　 耒阳市中心汽车站（2015年） 邵阳 （15个） 邵阳市汽车东站（2011年） 洞口县城东汽车站（2011年） 邵东县汽车西站（2011年） 新宁县汽车西站（2011年） 洞口县汽车总站（2012年） 武冈市汽车东站（2011年） 邵阳市汽车北站（2013年） 隆回县汽车西站（2012年） 邵阳县塘渡口汽车站（2013年） 隆回县汽车东站（2012年） 邵阳市汽车南站(2014年) 城步县汽车北站（2012年） 　 武冈市汽车西站（2013年） 一级站 二级站 二级站 岳阳 （8个） 岳阳市洞庭汽车站（2011年） 平江县天岳汽车客运站（2012年） 岳阳市汽车站（2011年） 华容县中心汽车站（2012年） 　 湘阴县高岭汽车