服装销售中问题精典问答！！企业培训资料个人手工整理.docVIP

服装销售中问题精典问答!!(企业培训资料,个人手工整理) ! Z8 {7 i/ D# m# b% j K j一、退货时，顾客会挑衣服的面料、颜色、或者长短？??@: R% V( a6 P8 C. r; _错：您之前买的时候不是挺好的吗？1 `2 q v7 J$ O3 V% T6 y错：不好意思，如果不是质量的问题，我们公司是不给退的！??Q; y1 e5 R7 B5 k: ]- T/ Y% x! q错：不好意思，这不是我们的问题，没有办法退！. L! i4 ?2 {+ i- I9 i错：不会短啊！不会长啊！颜色很好看啊！这面料非常好，是进口面料的，不会有问题！??Y- ???b c0 ~9 i/ H; l1 z U错：之前您怎么不说呢？9 y. n0 H: i- k$ b% A- M错：要不帮您改一下！$ \) b+ a6 e+ X+ a??h8 q8 U3 [对：如果还有周旋的空间* q, M N m6 Q您是觉得面料（长短、颜色）什么地方让您不满意呢？（探询原因）; C4 w4 h F! `? ? 是这样的：其实这颜色优点是-----长短之所以如此设计是-----所以当您穿的时候特别显得-----（卖点的重申和导入） T/ E8 p6 |- N N; D, t对：如果没有周旋的空间，只能以换货处理 ~. e. c- | w( U这样吧，我挑几件您看看，帮您换一件，您喜欢什么样的面料（长短、颜色、款式）呢？（转化到换货上去处理） D. t J8 ?! V( p对：真的是很抱歉！因为您刚刚说的都不是质量上所产生的问题！, ?( t$ v0 i! Q您看这样好吗？您告诉我您喜欢的面料、款式、颜色，我来帮您介绍，这些都是我们今年的新款，里面肯定有您合适的，您喜欢的是-----, X ^2 I d. `. H二、你们的品牌也算高档，为什么做工还不是很好呢，你看这边有线头啊？ i9 Z+ u1 s* K3 S, b错：这是正常的1 ?# o# |1 C l! ^: E+ Y2 Z错：这种小问题难免的* i. J+ ?- j% W1 m J错：哦，只要剪掉就好了，没事的，不影响！. D; L9 O- m??x( I* v错：现在的服装都这样，这算是普遍现象，处理一下就好了！$ H$ R6 u3 s% L??S6 P对：谢谢您告诉我这个状况，我会马上跟公司反映，立即做出调整，真是谢谢您，来，我帮您换一件让您试穿，这边请------, |* l. Y1 m! o8 w, w对：哎呀！没关系，我来处理一下，我另外拿一件新的让您试穿看看，这边请---2 c# A. N( c- T三、这种面料不太好，容易变形，刺人！* r) g; P ?( N n错：不会的！我们卖了这么久，从来没有这种问题！7 p6 G# Z0 ]) Z6 I% M6 v错：怎么会呢！不会的！# [3 M: p F( c. _* S错：这种面料不会有这种问题的！# }8 o J c) C* m/ V错：您说的应该不是这种面料8 w1 V$ I, S9 t9 l1 I错：里面穿的时候多加一件就可以了; x9 a) h0 h# w n1 P对：不好意思，请问一下，是怎么回事呢？（探询原因，是不同面料、洗涤方式错误造成、平常保养不到位等等）2 o8 w0 f1 w. @# j) u? ? 是这样的，-----（根据问题解释原因）7 [. E1 ^$ @ y/ O对：面料不太好？这问题我想了解一下，因为我们过去确实没有听到客户这么说，您可以说说这种状况吗？8 G$ _4 h! b b3 z2 H4 I对：如果面料本身确实会产生这种问题. N7 n; U F8 Z h9 |; G2 o, Q; d? ? 是的！其实每种面料他的保养方式和穿着方式都是不一样的，尤其像我们这种面料，因为我们这种面料的优点是-----所以客户在保养和穿着上最好可以------ |* E+ b0 [5 P9 `) Z$ S6 \$ E9 \; f四、毛衣按水洗的要求洗涤也掉色??w9 R6 r5 w7 r0 l. H# g- F错：有点掉色是正常的！* r, f. V; G??~7 `( ]# o. T错：一般正常洗涤的话应该不会！/ L h7 r ?* l??Z8 u+ m D# M错：您是怎么洗的？( @6 \/ H: N( L3 b k错：这种状况我到是没有遇到过！3 a: _8 v [8 e0 T错：怎么老是出这种问题1??v q2 ]8 C* H% r z: L错：唉！真是麻烦！: ]8 ?# {$ i7 ]对：（正常褪色）其实每一种面料的质地和整理方式都不太一样，有些款式的服装为了凸显特色，所以采用某种面料（采用某种特殊的染