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2017-8-13 溝通技巧 1 沟通技巧 歡迎參加 主持:David 紊吭孜席奸菌露田卷梅阜氟涕蹦步赂尾药泥课钠忽潭魏郝郊网桃故讯们础13_沟通技巧-40页课件13_沟通技巧-40页课件 2017-8-13 溝通技巧 2 課程安排 提出問題: 一. 溝通的概念 二. 溝通的作用 分析問題: 三. 沟通模式分析 四. 沟通障碍分析 解決問題: 五. 沟通基本技巧 六.沖突解決技巧 吉泛沮监痢挽只瓜伴粹直念吕咬寻蔼还熔蔽赞边义各弃咐搞磺杯泼肖胃压13_沟通技巧-40页课件13_沟通技巧-40页课件 2017-8-13 溝通技巧 3 您的期望 請在紙上寫一個您最希望在本次課程得到解答的具体問題 踪你粟掠姨始茧仍硝倚旨恤竿边蓑雨奄椭鲤毁舆扬舞嘘透厚靠笺汹贸齐隐13_沟通技巧-40页课件13_沟通技巧-40页课件 2017-8-13 溝通技巧 4 課程目的 1.兩小時內掌握溝通的基本概念,兩大作用,五大障碍和六大技巧. 2.幇助學員建立良好的人際關系氛圍 求裸播爹裙杉曼邓使陨龋垦唬挽建癌叙候吉题纯巩恕吼氓沤由吭镍坤伎怯13_沟通技巧-40页课件13_沟通技巧-40页课件 2017-8-13 溝通技巧 5 禪宗提出的一個問題: “若林中树倒時無人听見,會有声响嗎?” 答曰: “没有” 树倒了,確實會產生声波,但除非有人感知到了,否則,就是没有声响. 溝通只在有接受者時才會發生. 褂觅坦嫡诺技戏屑熙郊配改裸灸酸筷题辕霓档渣无穿喂船呵敖把极耽娱因13_沟通技巧-40页课件13_沟通技巧-40页课件 2017-8-13 溝通技巧 6 什么是溝通? 溝通就是可理解的信息和思想在兩個或兩個以上人群中的傳递和交換的過程. 幸譬竭维潍恐终好斋赫例先伺亚墨江歹炎胚运井甚允崎谚碴慕溜彤窥崖冗13_沟通技巧-40页课件13_沟通技巧-40页课件 2017-8-13 溝通技巧 7 溝通的雙重作用: 一.工作實際需要:是協調組織各組員各要素成為 一個有机整体的凝聚剂. 多數人50%-70%的工作時間是進行溝通. 同時工作中70%的错誤是由于不善溝通造成. 二.個人情智需要:是個人自我满足的一種生理需 要,也是满足對方自尊,激勵和 領導別人的需要. 家書抵万金和狼孩的故事 瞎娄锑鸦讽富爵墓笑畦痹褥窿雅蝴取披摧淄舶躁氢幢民僧甸橡确赊蠕阉岸13_沟通技巧-40页课件13_沟通技巧-40页课件 2017-8-13 溝通技巧 8 溝通的分類 一.按照組織系統:正式溝通非正式溝通 二.按照媒介方法:書面溝通和口頭溝通 三.按照作用功能:工具式溝通和感情式溝通 四.按照級别方向:下行溝通,上行溝通和平行溝通 五.按照是否反饋:單向溝通雙向溝通 六.按照交流方式:封閉式溝通和開放式溝通 本次課程重點是占 日常溝通中80%以語言 面談為主要方式的溝通. 反团误豢捌压主毯凝维佯糕襟拙永教蚊孽俩崇翼纹懊哄掷蛤缩柯驻滨愈拎13_沟通技巧-40页课件13_沟通技巧-40页课件 2017-8-13 溝通技巧 9 信息源 編碼 通道 譯碼 接收者 噪音 回饋 溝通的模式 材馁漓焉印海稠它群驹堤务之耘辈遇京架亦集藐肘擅罕晶悔酋刨容群铀裤13_沟通技巧-40页课件13_沟通技巧-40页课件 2017-8-13 溝通技巧 10 請思考: 在我們的工作和生活中有哪些障碍影响了我們的日常溝通?造成什么后果?試舉一至兩個例子加以說明. 戳绳忙带值绷莽纲渔丙雍轿