手表专销员销售中常见问题指南.docVIP

手表销售常遇问题处理指南 一、常识类 钨钢和不锈钢之间有什么区别呢？ 答：不锈钢韧性好，但硬度不如钨钢，相对钨钢来说，不锈钢的表面更容易被划花，而钨钢几乎不会被划花； 钨钢的密度较大，比不锈钢重一倍。它的最大优点是表面处理光洁度高，耐磨损，硬度较高，在自然界中仅次于金刚石和刚玉。但韧性不如不锈钢，比不锈钢脆，不能跟硬物磕碰撞击。另外，钨钢的线条感比较强。 注：需要判断顾客的需求，应突出顾客需求的优点。 为什么钨钢材质容易脆？ 答：钨钢的主要成分碳化钨，主要采用粉末冶金的方法生产，它最大优点是表面处理光洁度高，耐磨损，硬度较高，但由此也带来它的不足，就是韧性差，所以比较脆，佩戴时要一定注意不要碰硬。 蓝宝石镜面有什么优点？是天然的吗？与水晶镜面有什么区别？如何证明是蓝宝石镜面？ 答：蓝宝石玻璃表镜最大的优点就是耐磨损，硬度高，它的硬度仅次于金刚石，达到莫氏9级（金刚石的硬度为莫氏10级）。 手表表镜上应用的蓝宝石一般不采用天然的，因为天然宝石的纯净度不会这么高，它里面会有杂质所以不可能用在表镜上，另外自然界中很难采集到这么大的。 相比之下，蓝宝石镜面的耐磨性比水晶镜面更好。 鉴别蓝宝石最简单的方法就是水滴法，先擦干净表镜的表面，在其上面滴一滴水，如水珠慢慢扩散的为水晶镜面，不扩散的为蓝宝石镜面。但最准确的判断方法还是测硬度，蓝宝石莫氏9级的硬度是最好的证明。（为保证效果滴水滴时注意先往水晶玻璃上面滴，再往蓝宝石镜面上滴） 注：请分公司加强此方面的培训。 皮带表该如何保养？ 答：皮表带佩戴起来非常舒适，特别适合像您这样有品位的白领。在佩戴中要注意清洁保养，避免与酸碱和油类物质接触，也应该避免水浸、火烤。戴过一段时间后，内侧可以用湿布蘸稀释的中性清洁剂擦拭，再蘸少量清水擦拭，及时擦干晾干，外侧可以用适用皮质的（碧丽珠、凡士林等）擦拭使其滋润，还要避免在出汗较多的季节佩戴，这样就会更好的保持皮表带的寿命了。 注，请分公司加强此方面的培训。 30米防水可以游泳、冲凉吗？ 答：这是细心的顾客非常关注的问题，那我们所说的30米防水只是一种简易的说法，实际上意思是手表能够承受3个大气压，也就是短时间内，30米水深处，手表静止状态下可以保证不进水，但是游泳时，水中的酸碱性物质可能对手表的防水胶圈造成损害，因此30米防水的手表不建议在游泳时佩戴。 一般手表都可以达到20-30米防水，这是普通的生活防水，也就是无意间溅上的水不会影响到手表，不过一定要注意：防水等级再高的手表都不能在蒸桑拿时佩戴，温度的急剧变化会加速防水胶圈的老化，也许一两次无所谓，但时间一长必然进水或损坏机芯。 表都用什么机芯啊？ 答：依波表都使用原装进高档机械表我们采用了瑞士的ETA机芯，欧米茄、浪琴、雷达都使用这些机芯。普通手表使用的是日本机芯。 石英表与机械表有什么区别？ 答：（针对顾客的不同需求进行陈述） 石英表靠电池提供能量，走时精确，使用方便； 机械表则无需更换电池，使用寿命长，全自动机械表也不需要上发条。依波表的机械表还可以保值、增值呢！ 表针为什么是右旋的？ 答：这是根据人们的习惯，就像电脑键盘一样，为什么不是按照ABCD的自然顺序排呢？就是因为第一个发明电脑的人把键盘设计成这样，人们就习惯了，于是便成了惯例，表针也是这个原因。 手表防磁是不是就不怕磁性的，如电视等？ 答：手表的防磁对于手表来说的确很重要，无论是石英表还是机械表都应注意防磁，要避免和电视、音响等有较强磁场的物体放置到一起，否则会引起手表因磁化造成故障。 手表使用寿命有多长？ 答：手表的使用寿命与很多因素有关，通常石英表在二十年以上，机械表如果保养得当，可以一直使用。 全国有几个零售网点？ 答：那可多了，据目前了解，全国已经有1600多个零售网点，有近60个售后服务维修网点。 换电池会不会很麻烦？换了电池后手表的防水性会不会就不好了？ 回复1：当地有维修站回复标准： 您好，我知道您的顾虑，其实像依波这样的大品牌，服务是有保证的，换电池当然不麻烦。我们在全国各大中城设立了多家维修中心、多家特约维修站，您在其中任意一家，都可以享受到专业、完善的售后服务。而且各维修站都统一配备了专业的仪器和设备，可以确保品质和出厂时都是一样的。您只需要将手表和购买凭证交给依波表维修中心，十几分钟就可以换好了。您要是很忙，没有时间到维修站，将手表交给我们专柜，您隔天过来取表就可以了。 回复2：当地没有维修站回复标准： 您好，我知道您的顾虑，其实像依波表这样的大品牌，服务是有保证的，换电池当然不麻烦。我们在全国各大中城市设立了20多家维修中心、30多家特约维修站，您在其中任意一家，都可以享受到专业、完善的售后服务。而且各维修站都统一配备了专业的仪器和设备，可以确保品质和出厂时都是一样的。您只需要将手表交给飞亚达维修中心，十几分