戴明博士眼中的标准世界(下).pdfVIP

亡Q!竺ig垦旦坠垫!i壁垒壁Q堕 r 质j酸薄丛 博士博上 5高层管理与持续改进 芝 组织的高层管理者是否认真地承担责任、履行承诺7 朱 他们仅仅是”参与”吗7有没有为组织确定有意义的挑战性 明 目标和任务7或者，他们是否仅仅局限于那些不具有挑战 明 性的”可测量”的问题7 是否实现了真正的持续改进7是否是有意义、有效 田 志 果的改进7或者．在组织作为一个整体尚未得到真正改 友 进时，仅仅通过一些容易获取的“客观”数据，来支撑某 眼巾的标准世界 编 些测量结果的改进7“顾客焦点”是否真正导致顾客的愉 译 快和创新，是被动接受顾客的反馈．还是聚焦于满足顾 ／‘＼ 客的愿望、需求和期望7这绝不意味着后者并不重要．而 飞 是像戴明博士所指出的，从长远看．”顾客焦点”还不够， 相对于市场、产品或过程，“顾客焦点”并不能替代领导 ＼一／ 作用。 ；30爨慧觚呲rrv …、、一 质量译丛 高层管理是否以改进为动力强霓者，他们仅仅被“符 就会认识到：几乎没有一起事故和问题是单一原因造成 合”或“害怕不符合”所驱动7戴明博士也承认，符合法律、 的。日常经验也告诉我们．通常是一连串的故障、一系列 规章或者标准要求都是无可厚非的，但管理者需要超越单 的条件凑在一起，才构成了失败的根由．即使是点燃一把 纯的”符合”。 火炬这样简单的例子中，火花也不是引起燃烧的唯一原 因。 6纠正措施 戴明博士提醒那些采取纠正措施的人们．要注意理解 在标准及其应用方面，非常强调纠正措施的作用。 过程的毖要性，要注意理解此过程与彼过程之间的相互作 此类行动大部分是针对产品或服务、过程或体系中出现 用，注意理解过程与组织其他部门、与顾客或环境的相互 的“问题”而做出的响应，本质上是一种被动反应：发现 作用。这将使寻找问题“根源”的过程变得复杂，除非这些 问题并修正它。根据威廉·w．社肯拜克的回忆，戴明博 相互作用已经得到深入研究，或处于受控状态。此时，对 士曾说，在他所著书中．全部的例子都是来自于那些管 “体系”知识的深入掌握，就成为解决各类问题的必要条 理者认为不存在问题的公司。但是，当你问一下顾客或 件。 有经验的审核人员．他们将会告诉你这些公司很多的纠 正措施都是成问题的。他们对问题的分析较为肤浅，经 7预防措施 常将”补救”或“改正”行动与真正的“纠正措施”混淆起 除了事后采取反应性纠正措施以外，还可以针对潜 来。分析不到位是主要的原因之一，还有就是误解、弄错 在问题，即尚未发生的问题．开展事前预防措施。此类措施 了戴明博士关于寻找问题“根源”的重点。这种做