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询盘的回复 南昌亚历克斯电器加工厂 ------daisy 当收到询盘的时候你会怎么做？ 马上回复还是先看下客户信息？ 一般我们该做的是： 1.拿到询盘（或者简单的信息），不要急于回复. 2.会把公司的名字放到GOOGLE上有哪些信誉好的足球投注网站一下，找到他的网站，如果没有网站，也要查一下他的踪迹，如果是在很多B2B有注册，例如阿里巴巴，看看注册时间，可大致知道客户对市场是否了解，然后对其报价，查看信息是否与询盘信息大致吻合，可作为判断虚假询盘依据。 3.简答整理以后就可以针对性的回复了，也可不急着报价，视客户情况而定。回复依照他的要求结合当地市场推广情况，回复。选择好回复时间。比如你早上同时受到印度的和埃及的，你就没必要先回埃及的，因为埃及一般是半晚上班，而印度是下午左右上班。 如果客户不回应，继续骚扰。一般的如果你确定他是意向客户 没回你邮件的话，2天回 复，第三天继续跟踪一封，第三天无回复，第四天在发一封，第四天无回复，列入你的未 开发成功客户列表，每2星期发一次开发新。 注意： 修改你的邮件主题 那样便于客户很快的找到你的邮件 认真填写你的签名， 尽量不带图片信息。 回复邮件时： 1. 确保你的字体和颜色不是客户所忌讳所不喜欢的。（各国喜欢的颜色） 字体Calibri, Arial,verdana都可以，颜色蓝色可以，忌用大红色包括我们发产品做图的时候的颜色也忌用红色。 2. 在邮件的最后可以加上3-4张产品的细节图片 请勿多放或者并且截图，不然图片占容量太大，发出去的邮件客户可能收不到 3. 邮件的最后建议以问题的方式回答 看询盘客户所属国家按时区去回复邮件。尽量让客户在上班时间收到你的邮件!切记不要急于给客人报价，要先摸清客人的底细和状况! 在回邮件的时候我们的图片和正文应该怎么放呢？ 图片=A 正文=B 一般我们都会习惯选择：B+A+B 但是建议：B+A 这样选择的原因是有时候顾客查看我们的邮件的时 候可能太卡，如果你的照片在前面的话，那么客户 可能就不会看下去，或者会自动忽略你下面的重要 内容 我的处理邮件八字方针：简单、可信、恰当、快速 a.简单：语言要简炼，不要罗罗嗦嗦。很多国外商人的耐心是很差的，你浪费他的时间就等于在谋财害命。千万不要小看处理电子邮件的艺术，很多外贸业务员其实都不懂如何写一封好的电子邮件。其中的关键就在于你能否很好的把握买家询盘的真正意图，从而给他他最需要的最有针对性的答复。 b.可信：简单并不是要你省略最基本的礼仪，我相信任何一个人都不喜欢不礼貌的回复。和买家开始联系时还要注意，在电子邮件的后面，一定要附上你详细的联系方式，包括你的姓名、职位、公司名、电话、传真、E-mail地址、网址和公司地址等信息内容，给对方一个很正规的印象。有些业务员答复时常常丢三落四，很容易给人留下不良印象。 c.恰当：恰当其实是最不容易的！这里面不仅包含了前二个因素，更重要的，还需要专业。 为什么我们的询盘没有回复呢？ 1. 客户根本没有收到你的邮件： 你发送的邮件对方根本没收到, 现在国内一般的中小企业邮箱所用的邮局都比较 差,质量参差不齐,时间久了,大部分都被当成了垃圾邮件处理中心来发送垃圾件 加之中国现在被誉为世界垃圾邮件生产大国, 从而被很多国外邮箱服务器屏蔽 建议:用另外一个邮箱发怒吼着检查下你的图片是不是容量台太大。 2.客户不急着要货: 客户收到了你的邮件,但是目前还没打算采购,暂时还不想回复你.以后有合适的 订单可能会主动向你询盘，所以客户暂时不回复并不等于你的联系毫无意义，说 不一定哪天客户的实单就直接进了你的邮箱，这种情况经常发生 建议：保持联系，等 当你收到客户的钓鱼邮件时： 1. 直接叫你发报价单，发票的客户：这样的客户你可以将我们的产品的详细情况发给顾客，报个单价，再给他提些问题，如果他在后面还一直跟你联系，那就可能客户要货要的急。 2.订单以链接的形式发过来的邮件：如果你不想丢失客户的话，你可以跟他说他的链接里面没有东西，问他客户可以一PDF的格式发给你。 但是建议警惕，因为一般询盘里面的链接都是带病毒，并且是黑客常用的手段 谢谢 加油 一切都OK后就开始回复询盘，下面以HT-48询盘的为例： Dear ***, Thank you for your enquiry from me, good day. As you required, the details of the HT-48 incubator as follows: Type:HT-48 Capacity:48 chicken eggs Power:80W Packing size:51