3.管理沟通基本策略课件.ppt

Part 3 Communication Strategy; ; 第一节 沟通主体策略 ;;;自我认知的管理; ; ;表2.1 影响可信度的因素和技巧 ;2. 沟通者自我背景;二、目标和策略的确定;表2.3 目标实例;;Personality and perception;管理沟通模态;练习：self-disclosure and feedback ;方法步骤： 在小组内进行，每个人都准备好笔和纸张。 第一步：每个小组成员用5分钟时间，列出自己最有价值的3个优点，自己明显感受到的3个不足或弱点。根据强弱程度打分（1-5分）;;;2. 策略的选择; 但是，白露刚来时间不长，就发现她在加强个人声誉方面似乎有点不择手段。近来，你听到越来越多有关白露的议论，比如：她行为傲慢，自我推销，公开批评小组内其他成员的工作。当你第一次与她就小组业绩进行交谈时，她否认小组中存在问题。她宣称如果有什么的话，那就是她正通过提高小组工作标准对小组业绩产生了正面影响。当听到了最近来自她同事的一系列抱怨后，你决定再次安排时间与白露谈谈。 [问题]这个案例中你的两个下属所存在问题的关键是什么?你将如何与李明、白露交谈，使得你在解决问题的同时与下属的关系也得到加强?你将说什么、如何说，才可能有一个最好的结果? ;2. Strategy Selection;表：目标与沟通形式实例;自我沟通 ;;;;情绪ABC;;;应对不良情绪;;;积极心态; 当婴儿从高楼坠落的一刹那，焦急 万分的母亲冲上前去接住了自己的孩 子，她竟然比训练有素的消防队员跑得 还要快……; 积极心态; 积极心态;积极心态;关于悲观心态的实验研究——习得性无助;实验结果: 对照组的狗 遭受电击时，立即产生恐惧和逃跑反应。 听到声音时，没有恐惧和逃跑反应。 实验组的狗 遭受电击时，不逃跑,只是躺在原地哀号。 听到声音时，不逃跑,只是躺在原地哀号。; 人们开始不理解实验组的狗在遭受电击时不逃跑现象， 只认为这是阻碍实验的不正常现象。 心理学家塞利格曼指出这些现象后深层的原因。 在实验早期，由于实验狗在遭受电击时，不论怎样挣扎 反应，都无法逃脱或使电击停止，因此，狗意识到无论它 做什么都没有用，也就不再做什么，学会了无助。;那么人???? 实验发现的动物无助模式适用于人类吗？能否利用这个模式预测人类的悲观行为？能否利用这个模式预防和改变人类的 悲观行为？;第一组 实验对照组，接受噪音刺激。 但可以通过操作开关，控制噪音。第二组 实验控制组，接受噪音刺激。 可以操作开关，但没有用，无法控制噪音。第三组 空白对照组。;实验结果: 第一组 学会控制噪音，在新环境会同样反应。 第二组 三分之二的人学会无助行为，在新环境不去 控制噪音，忍受刺激。 第三组 多数人在新环境作出反应，尝试控制噪音； 十分之一的人不去控制噪音，忍受刺激。;1. 当遭遇挫折时，有两种截然不同的人生态度---乐观与悲观。 2. 乐观的人在遇到“厄运”时，认为是暂时的，与多种因素有关。他相信自己，相信事情会发生变化，他不会轻易放弃和被击败。 3. 悲观的人认为所发生的事全是他的错，会持续很久，会毁了他。他感到无助，很容易放弃和被击败。;第二节 沟通客体策略; Audience strategy includes answering four sets of questions:;Case ： 电信局与107位教授的投诉 ;;;案例分析;;Keys for Audience Communication;一、沟通对象的特点分析;1. Who are they?;1. Who are they?;2. what do they know?;3. What do they feel?他们感觉如何 ?;二、激发受众兴趣How can you motivate them?;二、How can you motivate them?;二、How can you motivate them?; ; ;受众分析专题一：与客户沟通;分析型消费者――善于捕捉细节，尽可能地收集详细信息，希望有足够的时间权衡购买决策。 主观型消费者――高效，力图支配周围的人和事。注重产品能否满足其最低标准，能否为其降低成本。 情感型消费者――对产品的特性不感兴趣，只把它们作为体现自己身份或地位的一种方式。 随和型消费者――期望销售人员首先与自己建立起良好的个人关系，在产品方面他们则关心新购设备对雇员的影响。;对个性类型的识别 ;;;对待他人的意见