问题中的问题.ppt

做个有担当的人 加油站没咖啡 不关我的事，咖啡归他部门管 比萨店忘了我们点的餐 不是我的错，我才刚交班 关于个人担当 --- 1/2 一间人山人海的餐厅，一位手中端着一整盘脏碟子并匆匆走向厨房的年轻人 先生，有人招呼您了吗？ 还没有。我要色拉、面包卷与健怡可口可乐 先生，对不起，我们只卖百事可乐，可以吗？ 那就不用了。请给我一杯水 过了一下子，他送来了色拉、面包卷与水 又过了一会，他送来一厅冰凉的健怡可口可乐 哇，谢谢你 不客气 关于个人担当 --- 2/2 之后，我招手请他过来 我以为你们不卖可口可乐？ 没错，我们不卖 那这是从哪来的？ 街口杂货店 谁付的钱？ 是我，才一块钱 你不是很忙吗？那有时间去买？ 不是我去买的，我请我的经理去买的 问更好的问题 第一反应 --- 正面? 负面? QBQ的指导原则之一 答案就在问题之中 创造QBQ的最佳典范 我能做什么? 烂问题 vs. 好问题 别问为什么 错误的问法 别人为什么不认真点? 这种事为什么落在我头上? 为什么他们要为难我? 正确的问法 我今天该如何把份内工作做的更好? 我能做什么来改变现况 我能远用哪种方式以作为别人的后盾？ 我怎么会碰上这么倒霉的事 十二秒的神话－阿纳多利·科沃丘尔 1989年法国国际航展，科沃丘尔驾驶米格29战机 在1000米高度发现发动机故障，引擎熄火 开始检查飞机并发现了问题 企图处理故障拯救飞机，但发现发动机仍无法启动 向塔台报告情况 控制飞机下坠的轨迹以确定飞机会坠在无人区 弹射逃生 这时飞机离地面只有60米距离，飞机在1秒种后坠毁，现场无一人伤亡 西方飞行界称他为“上帝飞行员” 1992年俄罗斯政府干脆以科沃丘尔为核心，建立了“国立飞行特技研究中心” 别问什么时候 错误的问法 他们什么时候才要解决问题? 顾客什么时候才会回我电话？ 我们什么时候才能获得决策所需要的信息？ 正确的问法 我能提供什么解决方案？ 我如何以更有创意的方式接触客户？ 我该如何取得决策所需要的信息？ 都是拖延惹的祸 在现有资源下闯出成就 创意是跳脱框架思考 真正的创意是 “在框架之内成功“ 让我们问个QBQ 在现有的资源下，我该如何闯出一番成就？ 业务员常会问 “我学过初级销售技巧的课，请问，接下来呢？” 不必 “什么时候能听到新信息？” 我该如何运用我现有的知识？ 少责怪别人 错误的问法 谁的错? 谁没有在限期内完成？ 谁的失误？ 正确的问法 我该如何解决问题？ 我如何尽自己的力量来推动这个计划？ 我该做那些事，来一肩扛起眼前的成败责任？ 击败你生命中的裁判 不管是什么比赛，要击败三种人 对手 自己 裁判 历害到击败裁判 身为业务，敢承认技不如人，而不是怪…… 身为团队成员，绝对不怪别人不尽本分 谁是你生命中的裁判 可能会阻碍你成功却无法控制的人与状况 主人翁精神 修电话的工人 主人翁精神 承诺用自己的智力、心力与劳力来解决问题，而且绝不再争功诿过 团队精神的基石 尊重差异 老鹰、海豚与长颈鹿 让我们欣赏每个人与生俱来的天赋与优点 我只能改变我自己 为提高销量，你会改变什么 别忘了 “自己” 从自身做起 说到做到，言行合一 相信，否则就离开 如果团队不再是达成人生目标的媒介，那又何必继续待下去呢？ 实现个人担当 实现个人担当的最佳方法是 先修炼自己的想法 接着问比较好的问题 最后付诸行动 绝对不能 “不行动” 别说个人的影响力微不足道 各阶层的领导人 你是领导人吗？ 领导是无时无刻修炼自己的想法 领导是实践个人担当，决定做出正向的贡献 只要用领导人的角度思考，每个人都可以是领导人 领导的基石 谦逊 身为领导者，我应该帮你达成你的目标 领导不是问题的解决者，而是问题的给予者 QBQ 的精神 QBQ的文义 以 “什么” 或 “该如何” 形成问句，而不是 “为什么” 、“什么时候” 或 “谁” 包含 “我” 字在内，而不是 “你” 、“你们” 或 “我们”、“他们” 将焦点放在行动上 QBQ的精神是 “个人担当” 别再有 “小媳妇” 的心态，别再有拖延或怪东怪西 我只能改变我自己 当下就去执行 学习：把已知转化为行动 学习是一种改变 重复是学习的动力 积极主动 面对刺激/困境时，能有选择如何响应的自由与能力 选择的自由 犹太心理学家弗兰克尔 ( Victor Frankl) 在纳粹死亡营之体认 客观环境虽受制于人,但自我意识是独立的 小罗斯福总统夫人：除非你同意,任何人不能伤害你 圣雄甘地: 若非拱手让人,任何人无法剥夺我们的自尊 不说 “办不到” 关注圈与影响圈 尊重差异 与人合作最重要的重视不同个体的不同心理、情绪与智能，以及个人眼中所见到的不同世界 自以为是的人总以为自己最客观；虚怀若谷的人总会承认自己有不足之处 如果会议的过程中，大家