7.15锦隆月度会议课件.pptVIP

;会程安排;一、公司现阶段出现的一些问题1、公司货源不稳定；（同行客户占有量比较大？---导致的问题是（1）价格问题；（2）服务与收入不成正例；（3）时效要求；（4）货损、货差；）2、团队凝聚力；（团队思想比较涣散；积极性不高）3、上海与南京、无锡还是分开运作；（导致人员没有充分利用）；4、上海到达货物分流后的跟踪（没有与客服衔接上）；5、缺乏5S管理（整理、整顿、清洁、清扫、素养；1、办公室摆放；2、办公室清洁问题；3、抽烟现象严重；4、仓库卫生，卡板摆放，货物摆放）6、货物配载问题（1、配载率不高， ；效益问题《如17.5米车，2.8米板，装4.2米高，低板13米，高板4.5米，底板1.3米》13*2.8*2.9=105.56，，，4.5*2.8*2.7=34.02 ，，，合计：140方；;140*0.85=119方,相对来说是低配载率；效益问题140*0.9=126方，一般；140*0.92=128.8方，属于较高配载率；假如3米板宽13*3*2.9=113方，，，，4.5*3*2.7=36.45方，，，合计：149.55方140*0.85=126.65方149*0.9=134.149*0.92=137.08方如7月8日实际配载率为118方，吨位为32.9吨吨位达到标准属于合理型，假如2.8米板宽车，以0.85配载率算，每车次会多装1方，每方80元到上海，每月保守估计5车就400元纯利，假如3米车，每车以0.85配载率算，每车次会多装7方，每方80元到上海，每月保守估计5车就3500元纯利。2、导致货损，原因配载率不高，货物在运输过程中的窜动性就大，物品之间相互挤压。》总结上述7月15---8月15运作部的工作重点抓：1、抓团队；2、抓运作部内部之间的衔接，与业务部门的衔接、配合协助业务部门；3、抓服务；4、抓配载率；（没有完美的个人，只有完美的团队）我喜欢的动物：狼;二、人员安排及相应职责 为了加强运作部门规范化管理，增强运作部门所有员工作责任心、提升作业人员安全意识、职业道德，确保营运流程的有效执行，特做出如下安排，请严格执行！岗位名称：白班/晚班主管 （ 刘勇/温泽峰/梁永光） 所属部门：锦隆营运部直接上级：运作经??? 直接下级：开单员，接送货员，现在管理员，仓管员，叉车司机、装卸组长，装卸工；工作职责：1.负责对收货、提货、库存、装卸的管理；2.负责对客户渠道的维护与开拓；3负责受理客户投诉、理赔与相关资料的管理；4.负责对承运货物的运输工作的安排、监督与管理； ;5.负责对本部门人员的培训、考核、奖惩；6.负责对本部门安全生产的管理；7.负责对本部门突发事件的处理；8.负责对内部规范化与文件、资料、公章、票据的管理；9.负责对本部门规章制度的执行与落实；10.负责协助经理对本部门对外一切事务的维护与处理；11.负责协助经理对本部门证照的办理与管理；12.负责运输车辆的调动与安排；13.负责经理交办的其它事务； 权限范围：1.对下级有考核、行政奖罚的建议权与监督权；2.对已向上级汇报但不能解决问题的事件，有越级上诉权；3.对上级领导违纪违规或处理问题不合理等行为有检举权；4.在本部门范围内对其他部门有业务协调权，对不配合者有向对方上级投诉权；5.对运输车辆有调动、安排权；6.上级领导在权力范围内授予的其他权力；;所负责任：1.对各项业务操作程序的正确性负责；2.对客户投诉处理的及时性、准确性负责；3.对运输车辆调动、安排的合理性负责；4.对本部门人员违反规章制度负领导责任；5.对规章制度的有效执行负责；岗位名称：客服主管 （ 卢杏龙） 所属部门：锦隆营运部直接上级：运作经理 直接下级：客服员工作职责：1.贵重物品、高额保价、高额代收款货物的登记与跟踪工作；2.负责货运单的保管、收货章的保管；3.异常情况的处理；4.负责对客户渠道的维护与开拓；5.负责受理客户投诉、理赔与相关资料的管理；6.定时对重要客户的上门拜访；7.上级领导交办的其他事务；;权限范围：1.对下级有考核、行政奖罚的建议权与监督权；2.对已向上级汇报但不能解决问题的事件，有越级上诉权；3.对上级领导违纪违规或处理问题不合理等行为有检举权；4.在本部门范围内对其他部门有业务协调权，对不配合者有向对方上级投诉权；5.有三百元以下的货物理赔权；6.在上级领导权力范围内授予的其它权力；所负责任：1.对客户投诉处理的及时性、准确性负责；