服务重点客户课件.pptVIP

什么是客户关系管理 重点客户的定义 如何研究和服务重点客户 什么样的服务能满足客户的需求 ;;;什么是客户关系管理？;什么是客户关系管理？ 客户关系管理是要通过公司内部的协同、与外部的协同来更有效地识别和满足客户的需求。;什么是重点客户管理;什么是重点客户管理？;;*;*;可能成为你客户的企业 虽然他们现在不是你客户，但他们需要你的那种产品和服务，你通过正常的开发手段发现他们； 他们比潜在的客户更有可能成为你的客户； 他们目前可能正与你的竞争对手有着业务往来； 销售人员关注着他们，只要做成一笔买卖，他们就变成了普通客户。;;为重点客户提供有效的服务;;;所处位置与设施 关键人物 购买程序;;;;;;;;;;;;*;;*;*;基本的行动计划 a.需完成的任务或步骤 b.负责此项目的人员 c. 计划的时间安排 d.计划完成情况 ;超越客户的期望值;对不同的??户采取不同的行动 花更大的精力让那些最重要的客户满意 更了解客户 手段更适合客户 同样的投入，这样做对客户价值更高 …… 设法提升客户在金字塔上的位置 通过低成本的渠道（网络、电话联络）来维系那些采用以往渠道使公司亏损的客户，;谁是你的最佳客户和最差客户;谁是你的最佳客户和最差客户;选择合适行业 发掘合适客户 发现真正需求 制作优势方案 专注方案执行;报告结束 谢谢大家