购物中心如何进行运营管理创新.doc

购物中心如何进行运营管理创新？ 一、社会发展、市场竞争、行业变革、企业提升，都离不开创新 　　随着中国经济的快速发展，以及地产行业发展的现状，商业地产竞争愈加激烈。根据全球知名专业机构统计，中国已成为全球商业地产发展总量及在建总量最多的国家，尤其以成都、天津、沈阳等二线城市为主。而商业地产中购物中心产品竞争更加激烈，全球在建购物中心在中国是最多的，但特色及主题的并不多，很多是盲目的贪大贪全。在产品模式、业态组合上，运营（专题阅读）管理（专题阅读）上，都过于同质化。本文从成都大悦城、天津大悦城两个案例出发，深刻剖析购物中心运营中的管理创新、业务创新等策略。 　　产品定位 　　产品虽然有都市型、区域型、社区型之区分，但在具体的业态、品类组合上却没有进行因地制宜的细分，只是盲目的克隆。比如都市型购物中心多以奢侈品主打，或以快时尚加集合店形式出现，进而使这些奢侈大佬及快时尚精英成为各大地产商的宠儿，而他们的商务条件也是最苛刻的。照此发展,试想多年后的中国购物中心与现今的百货现状有何区别? 　　产品模式 　　1、以购物中心为主体发展综合体的理念是对的。但综合体中各业态产品与购物中心产品的客群需要有效互动。如果一边是五星级酒店，一边购物中心却是大众化定位，则无法实现互动和客群结合。 　　2、持有与销售比例无合理把控，销售型商业未进行统一管理。一方面造成投资压力大，另一方面未进行销售和持有的有效定位组合及运营管理，产生两者之间的内部竞争，容易造成一者旺、一者冷场。 　　3、强调体验文化的经营理念，但对于理念的组合落地，只简单认为增加餐饮业态，或传统休闲娱乐业态，容易形成在非就餐时间人流稀少，就餐时间则成为“食堂”。 　　复制发展 　　复制发展是任何企业做强做大的必然趋势。往往，我们由于要复制，要发展，建立了一些标准，而这些标准又制约了产品的个性化。如何在复制的过程中解决好创新与标准的关系就尤为重要。而在解决问题前我们要清楚复制什么?标准什么?我认为复制的是产品的理念文化、管理流程，产品的表现形式应多元化，因地制宜突出个性化。这样才能使产品永续活力和激情。大悦城就做的很好，我们复制的就是如此。基于如此，各个大悦城在不失核心理念的前提下，各有产品的特色及个性。 　　规划设计 　　购物中心，永远离不开三个元素：定位、建筑、文化。这三个元素，形成了购物中心产品的核心物件。如何使其形成合力，关键在于有效发挥处理好三者的关系，即定位是根，文化是魂，建筑是形。这三者的处理，在国内比较成功的有上海新天地、K11、芳草地、深圳万象城、三里屯village、西单大悦城等。因此设计规划对于一个购物中心非常重要。建筑外形、动线、景观、灯光、小品、软装等等，一项都不可马虎。结合好就是行业典范，否则将是四不像。而当下购物中心，要么不重视规划设计、要么盲目仿抄，贪大贪贵，贪全贪最，最终不能将“定位、建筑、文化”进行有效结合，购物中心形成外形、定位、文化的同质化。因此，因地制宜，求新求变，进行创意的设计规划是未来购物中心的发展趋势。在此过程中，有效巧妙的进行不同风格、特色的混搭，跨界组合是有必要的。但盲从的混搭、跨界也要不得。 　　电商冲击 　　近两年由于电商的冲击，大家认为，实体店会发生质变，购物中心的业态也要洗牌。各种声音此起彼伏，有的要取消百货，有的要加强娱乐休闲。其实，顺应市场的变化是无可厚非，但也不可盲目追崇。任何业态的存在有市场的需求，不管是百货主力店型的购物中心，还是以零售业态为主的购物中心，亦或是做奢侈品、快时尚的购物中心，都没有问题，关键在于我们要什么，定位是什么?我们为谁服务?如果这个是明确的，我们就要取舍，就要坚持，就要研究，弄清楚，做透，做纯粹。 　　综上，面对市场社会和行业的发展，我们要想基业长青，就要着眼于市场和消费者，求变求新。千店一面，同质化的产品是没有出路的。行业的竞争一定是精细化的竞争，而精细化，意味着要有特色和个性，那么我们就要做减法，突出亮点，彰显个性，强化特色，才能成功。 　　二、着眼市场、精准定位、整合资源、才能传承与创新 　　要进行创新，关键要解决2W1H： 　　WHY-为什么创新 　　WHO-为谁创新 　　HOW-如何创新 　　创新：既是战略层面的，也是战术层面的。有管理上的,也有业务上的。创新即要紧扣定位、客群需求，才能寻求变化，在变化中发展。以市场为基础，以消费者为中心，寻求创新。怎样才能做到创新呢?我认为有以下几点： 　　1、创新与传承 　　创新是为了企业发展。一个不了解企业的过去、现在、未来，不了解企业的优劣势，不继承企业的精髓，创新就失去了根和土壤。只有继承发扬好优秀的基因，才能做出好的创新。传承什么?只要是对的，利于企业发展的，利于消费者的，一切都要传承，可以传承细节，传承理念，传承经验，传承方法。传承需要管理者