公关案例：砸奔驰课件.pptVIP

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2017-08-12 发布于河南
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公关案例：砸奔驰课件.ppt

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公关案例：砸奔驰课件

;; 奔驰公司简介; 奔驰标志的来源 ; 砸奔驰事件;; 武汉砸奔驰 2000年12月19日，武汉森林野生动物园花89万元在北京宾士汽车销售中心购买了一台德国原装进口的SLK230型奔驰车。今年3月初，发现该车出现方向机漏油、汽车动力不足和汽车电脑程序紊乱等问题。经过奔驰公司5次修理，问题依旧没有得到解决。;顾客不满奔驰售后服务老牛拉着‘游街’ 2001年12月25日下午，在十多家媒体记者的镜头下，一头老水牛缓缓拉动一辆豪华的奔驰轿车在武汉人民会议中心旁的马路边绕行一圈。武汉森林野生动物园董事长助理刘女士说，他们已经对奔驰公司的售后服务不抱任何幻想，12月26日上午，将用两把大铁锤砸毁。　;深圳街头大奔出故障，八个“纤夫”拉深圳街头上演了“纤夫”拉奔驰的一幕。深圳车主张先生的奔驰车出了故障，他一气之下雇请8名民工将奔驰车拉往奔驰服务???心。据其称，这辆奔驰车已经修过11次。; 奔驰公司的对策; 奔驰的公关失误;;出现故障的真正原因是否在于汽油的质量暂且不论，但奔驰公司一开始就对中国消费者采取强硬态度，绝不是妥当的明智之举。事实证明，奔驰品牌的信誉已经因此而在中国消费者的心目中大打折扣，这恐怕是奔驰公司不愿看到却又不得不面对的一个事实。而对于国家质检总局指出的奔驰MB100轻型客车存在的安全隐患，奔驰公司再次矢口否认，其态度更引起了消费者的强烈反感。总的来看，奔驰公司在这场“问题奔驰”危机公关中有几大失误，表现得十分幼稚，触犯了危机公关中的几大忌讳，与自己作为一个国际性顶级品牌的形象极不相称。; 奔驰公关的错位 ;??? WHY ：为什么危机会出现？; WHO ：针对谁传播？ ;??? WHAT：表达什么立场？; WHEN：何时表达立场？ ; WHERE ：采用何种传播渠道？ ;? HOW ：怎样进行危机公关？