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企业员工忠诚度整合管理探究摘要：本文从企业员工忠诚度不高的现实出发，对国内外员工忠诚度国内外相关研究进行了评述，构建了基于环境—企业—个体（3E）的员工忠诚度影响因素模型，分析了基于环境—企业—个体（3E）的员工忠诚度模型要素作用机理，提出了基于环境—企业—个体（3E）模型的员工忠诚度整合管理策略。 关键词：环境—企业—个体（3E）模型 员工忠诚度 整合管理 随着企业间市场的竞争日趋激烈，他们对人才资源的争夺也日益加剧，这使得企业员工的流失率高、消极怠工、工作效率低效以及商业机密泄漏等忠诚度偏低现象屡见不鲜，这无疑给企业的生存发展增加了极大的成本和风险，从而降低了企业的竞争优势。因此，员工忠诚度管理成为企业高层领导普遍关心的问题。增强企业凝聚力提高员工忠诚度，已成为企业重要而迫切的课题。基于此，本研究旨在分析企业员工忠诚度的影响因素，从而通过制定针对性策略提高员工的忠诚度。 一、国内外研究综述 （一）国外研究 乔西亚·罗伊斯（1908）认为，忠诚是由底层对个体的忠诚，然后到对团体的忠诚，最后到顶端对一系列价值和原则忠诚的等级体系。Becker（1960）认为，退休金和年资等使员工在组织中工作的时间越长，就越难以离开。Del Vecchio（1991）研究表明，工作环境、薪资报酬以及培训发展机会对员工忠诚产生影响。Mckinsey（1998）发现，忠诚的主要因素包括公司文化、先进管理、工作弹性和自治程度以及工作挑战等。Brian Schrag（2001）认为，忠诚是员工对企业的强烈认同感，对其抱有美好的期望，并愿意为此做出一定牺牲。Fredrick Reich held（2001）认为，忠诚建立在员工和公司相互创造价值的基础上。BMRB（2002）调查表明，驱动员工忠诚的主要因素有公平对待、雇主关心、成就感、工作责任和组织名声。Jorce（2002）指出，员工需求之间的差异会造成员工忠诚度不一致。Jonaman Barsky（2004）调查发现，工作中的感情因素、公司使命、公司政策、工作安排、薪酬福利以及直接上司等对员工忠诚度有很大影响。Wamon Wyatt（2004）指出，在福利、薪酬和培训等要素达到平均水准后，影响员工忠诚度最重要的因素是企业的领导能力、管理效率、高效沟通、工作环境以及用武之地。Carry Gelade（2004）发现，民族文化与员工忠诚度有一定的关系。 （二）国内研究 国内对员工忠诚度的研究尽管起步较晚，但也取得了一些研究成果。叶军（2000）认为，企业员工忠诚包括受工资福利等客观物质因素制约而形成的被动忠诚和主观忠诚于企业的主动忠诚。凌文栓等（2000）提出，忠诚包括感情、规范、理想、经济和机会忠诚。刘小平等（2001）认为，忠诚度研究不仅遵循经济交换法则，同时更要注重社会交换法则。邓劲松（2002）认为，知识型员工的忠诚来源于工作质量、职业形象、组织规范和组织认同。赵观兵等（2003）认为，影响员工忠诚的因素包括：员工素质、发展机会、同事及上下级关系、薪酬制度、企业状况、领导影响。许小东等（2003）认为，诚实守信、组织公平感和组织支持会影响员工忠诚度。黎志锋等（2004）将忠诚因素划分为保健因素与激励因素两大类，其中保健因素包括：绩效评估、激励、授权、环境、发展等；而激励因素只有企业文化。李志等（2005）认为，员工忠诚的影响因素包括：工作态度、企业尊重、管理沟通、人性化制度、人才录用、员工培训、激励机制、企业形象和领导榜样。 二、基于环境—企业—个体（3E）的员工忠诚度模型构建 （一）模型构建 国内外学者相关研究都把企业员工忠诚度的影响因素集中在企业、环境和员工三方面。因此，本文提出基于环境—企业—个体（3E）的企业员工忠诚度模型如图（1）所示。 （二）模型分析 （1）企业因素。影响员工忠诚的企业因素包括企业文化、组织制度、发展前景、管理沟通等。因此，企业首先应该塑造有利于培养员工凝聚力和忠诚度的企业文化；其次必须制定科学合理的企业制度；再次，要齐心协力打造企业核心竞争力，让员工看得到未来和希望；最后，企业管理要尊重和信任员工以人为本。只有这样员工才乐意为企业努力工作，从而为企业发展贡献自己的聪明才智。（2）环境因素。影响员工忠诚的环境因素包括人性化管理、自由发展空间、舒适工作环境等都是影响企业员工忠诚的环境因素。此外，国家政策、社会约束、就业机制、思想观念、社会诚信等也在很大程度上影响员工忠诚。（3）员工自身。影响员工忠诚的自身因素包括员工的客观因素如年龄及婚姻状况、工作技术、个性品质因素等，和主观因素如满意度、公平感、成就感等。只有当员工对企业满意时他们才会对企业忠诚。基于环境—企业—个体（3E）的企业员工忠诚度模型中，各影响因素对员工忠诚度的影响如图（1）所示