2008年政府网站绩效评价指标体系.docVIP

2008 年政府网站绩效评估指标体系 ? 地市级政府网站 ? 一级指标 二级指标 三级指标 四级指标 权重 指标说明 网站内容（ 41 ） 信息公开（ 17 ） 主动公开 条例规定应公开信息 8 《信息公开条例》规定的概况信息、法规文件、规划计划、统计信息、财政预决算、行政收费、政府采购、办事指南、重大建设项目、应急管理、监督检查、社会公益、补偿款发放、救灾款物信息等政府信息的公开和更新维护情况 其他依法应公开信息 0.5 政府工作动态、人事信息、公共企事业单位信息等信息依法公开和更新维护情况 依申请公开 公开栏目 0.5 依申请公开栏目的建设情况 公开要素 0.5 依申请公开的程序、办理实现和收费标准等要素提供情况 在线受理 2 在线申请的受理反馈情况；对申请受理和反馈情况的结果统计 规范与保障 信息公开规定 1 信息公开制度或规定的制定情况 信息公开目录 3 信息公开目录的编制及维护更新情况；能否通过目录链接至公开内容 信息公开指南 0.5 信息公开指南的编制和发布情况 监督保障机制 1 是否公开政府信息公开工作考核制度、社会评议制度和评议结果；是否提供监督渠道及联系方式 在线办事（ 17 ） 服务框架 应用主题设计 0.5 是否能够按照职能与业务范围（围绕用户对象生命周期应用主题）设计服务框架，是否能够服务深度整合服务资源 快速通道设计 0.5 快速访问通道的设计情况 服务人性化程度 针对用户对象提供服务 0.5 各项主题下，是否细分用户类型提供人性化服务 人性化导航设置 3 是否能够就主要业务细分用户对象、模拟应用场景，提供场景式导航服务 无阻碍程度 0.5 考察网站是否设置不必要的阻碍，包括身份认证等 服务资源整合范围与深度 1 对本级部门、下辖区县、以及公共企事业单位服务资源的整合；围绕办事流程整合服务资源 服务丰富度和质量 表格下载 3.5 真实可用的表格下载服务的数量 在线咨询 1.5 能够切实解决用户问题的在线咨询服务的丰富程度；答复比例，答复是否及时 在线查询 2.5 考察能满足用户要求的事项办理状态、办理结果的查询功能 在线申报 1.5 能够实现在线申报的服务数量 百件实事网上办 　 2 “ 百件实事网上办”专题栏目建设与应用情况 公众参与（ 7 ） 咨询投诉 渠道功能 0.5 渠道能够实现的功能，易用性，好用性 答复情况 1 处理信件的数量，答复的质量 实时交流 渠道功能 0.5 渠道能够实现的功能，易用性，好用性 访谈次数 0.5 年度开展的在线访谈次数，预告工作的情况 内容质量 1 在线访谈的内容，交互的情况 民意征集 渠道功能 0.5 渠道能够实现的功能，易用性，好用性 内容设计 1 调查主题的选择是否围绕政务工作 结果统计 0.5 调查结果的统计分析，结果的公开 自由评论 渠道功能 0.3 渠道能够实现的功能，易用性，好用性 内容策划 0.6 内容是否与当前政府工作重点相符合 答复与汇编 0.6 答复情况及定期汇编 网站性能及设计（ 3 ） 网站响应（ 0.5 ） 首页响应时间 　 0.5 新闻内容或者主页、关键有哪些信誉好的足球投注网站模块的响应时间 页面展示（ 1 ） 页面布局 　 0.5 网页栏目、内容布局的合理性；内容层级的复杂度，能否少于或等于三次点击即可访问内容；页面是否美观、简洁、大方 外文版 　 0.5 网站外文版的建设情况 辅助功能（ 1.2 ） 有哪些信誉好的足球投注网站功能 　 0.4 有哪些信誉好的足球投注网站引擎的功能 定制功能 　 0.4 是否支持定制功能或发送定制邮件 评比统计 　 0.4 访问量、使用情况的统计与评比 网站维护（ 0.3 ） 联系方式 　 0.3 是否提供网站维护单位及联系方式 用户调查（ 6 ） 认知度 　 　 4 根据用户是否知晓或使用过政府网站主要功能进行评分 满意度 　 　 2 根据用户对使用政府网站主要功能的感受进行评分 网站安全 注 2 （ 10 ） 网站挂马防范 (2) 恶意网站判断 — 1 检查网站是否被有哪些信誉好的足球投注网站引擎收录为恶意网站 , 而使网站的声誉受到影响 远程网马扫描 — 1 检查网站是否被挂马 , 使黑客将自己编写的网页木马嵌