3．秘书礼仪教案 - 设为主页.pptVIP

秘书礼仪 礼仪名言： 1、孔子说：“不学礼，无以立。” 2、荀子说：“人无礼而不生，事无礼而不成，国无礼而不宁。” 3、管子说：“礼、义、廉、耻，国之四维，四维不张，国乃灭亡。” 4、颜元总结为：“国尚礼则国昌，家尚礼则家大，身有礼则身修，心有礼则心泰。” 由此可见礼的重要性。 5、“爱人者，人恒爱之；敬人者，人恒敬之” 钱穆先生说：“礼是中国的核心”，是中国人文 精神的体现。 概 述 一、礼仪的概念 “礼”和“仪”的总称，是指在人际交往的 过程中，人们相互表达尊重，友好，以建立和 谐关系为目的而遵从的行为方式、行为准则和 活动程序的总和。 “礼仪”中的“礼”可以指礼节、礼貌，而 “仪”则涵盖了仪容、仪表、仪式和仪态等方 面的内容。 1、礼节：人们在相互交往的过程中，相互表 示尊敬、问候、欢迎、哀悼、祝福等的习惯形 式。 2、礼貌：是言语动作谦虚、恭敬、文明的表 现。由“礼貌的语言”和“礼貌的行为”组成。 3、仪式：在一定场合举行的、具有专门程序 的、规范化的活动。结婚仪式、节日庆典、丧 葬祭祀等是人们生活中常见的仪式。在政务和 商务活动中，常见仪式有升旗、开幕、迎宾、 剪裁、工程动工等。 4、仪容、仪表、仪态 都指人的外表，“仪容”重在人的容貌，“仪表” 重在人的服饰、风度，“仪态”重在人的姿态。 三者综合起来构成了我们自己展示给他人的自 我外在形象。 二、什么是秘书礼仪 是指秘书在其单位内部的工作场合当中，以及 秘书在与外界进行各种交往活动的场合当中， 应当自觉遵从的基本行为规范、行为准则和 规范化的活动程序，其目的是向交往对象表示 尊重、友好，从而建立和谐的关系。 三、秘书礼仪的作用 1、是秘书塑造良好职业形象的手段和途径 2、是秘书人际交往的润滑剂 3、是秘书视野成功的基础 四、基本原则 尊重、平等、自信、自律、守信 专家说：对长辈有礼是本分，对平辈有礼是 和善，对晚辈有礼是高贵，对所有人有礼是安 全。我国的礼仪，强调内在德性的能动作用， 把道德作为礼仪的依据，而不是把礼当作外在 的、技术性的东西。因此，礼的传授，一定要 把人文精神作为重心。德”是礼的灵魂；“敬”是 礼的核心。 五、教学、学习与考核方法 1、教学采用“教学做”一体化或者“做学教”的方 法，讲训并重，多讨论，会分辨，常模拟。 2、学习提倡改变观念、融入生活、勇于实践、 一周一个改变（养成一个礼仪习惯） 3、平时实训记为平时成绩，占40%到50%，期末闭卷考试（必需掌握的常用理论） 第一章 仪态礼仪 第一节 秘书的站姿与坐姿 先请同学做一下 一、站姿 1、抬头 2、平肩 3、垂臂 4、直腰 5、挺躯 6、并腿 总体要求：男性气宇轩昂，女性亭亭玉立 禁忌站姿：全身不够端正、双腿叉开过大、双脚随意乱动、表现自由散漫、随意脱鞋 二、坐姿 腰背挺直、肩放松、女性两膝并拢。 端正、大方、自然、稳重 （1）就座时要注意顺序，不要抢先入座；落 座无声；着裙装的女士要先拢平裙摆；着西装 的男士可解开；离座谨慎 （2）坐定时占座位的2/3，挺直上身，女士双腿并拢 第二节 秘书的走姿与蹲姿 行姿：身正胸挺，直线行走，双肩平稳 禁忌：方向不定，速度多变，皮鞋后跟声响过 大，内外八字 注意：上下楼梯，窄道相遇，陪同尊者步行 第三节 身体语言 一、表情 1、目光 （注视时间、角度与部位） 眼神：眼睛如同我们的舌头一样能表达，只是 它不需要任何词典，就能被全世界理解。 （1）注视的时间：表示友好占全部相处时间 的1/3，表示重视占2/3 （2）注视 的角度：多用平视、正视 （3）注视的部位：额头、眼睛、嘴巴 2、微笑 微笑是没有国界的语言，一个人脸上的表情比 他身上的穿着更重要。 笑一笑，十年少。 相逢一笑泯恩仇。 伸手不打笑脸人。 忌假笑、冷笑、嘲笑、怪笑等 最后，注意面容的整体和谐，包括嘴巴、眉毛 二、手势 1、常见手势举例：OK”手势 、“V”手势、 翘大拇指 、紧握拳头、注意手势的部位 2、引领或指示的手势 三、动作 1、上下轿车 2、注意日常小动作 3、递接笔、剪刀、小刀等物品（尖端朝自己） 4、持文件夹的正确姿势 禁用的手姿：容易被误解的、不卫生的、不稳重的、失敬于人的 友情提醒： 1、一个站立很直的人思想也是同样正直的 2、身体语言是最不会说谎的语言 3、一个穿得好的人并不出众，他的优雅举止才会让真正他脱颖而出。 不良举止举例 （1）当众大声打哈欠 （2）随便吐痰 （3）随手扔垃圾和烟头 （4）与别人交谈时嚼口香糖 （5）当众挖鼻孔、掏耳朵、修剪指甲 （6）当中挠头皮，女士整理衣服 （7）在公共场合抖腿、脱鞋 （8）在公众场所的凳子上睡觉（公园、车站） （9