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企业工单系统的设计与实现是本科毕业论文目录1绪论11.1引言11.2工单系统的概况21.2.1工单系统的简介21.2.2工单系统的构架21.2.3 工单系统的协同操作31.2.4工单系统的使用对象31.3工单系统的发展、需求和前景31.4毕业设计任务概述42相关技术简介52.1 .NET开发框架52.1.1 开发语言——C#语言52.1.2 ASP.NET简介62.2 数据库SQL Server 200882.3数据库访问技术ADO.NET82.3.1 ADO.NET的特色82.3.2 ADO.NET架构92.4 B/S体系结构102.5 JavaScript简介102.5.1基本特点112.5.2 相关规则112.5.3 Javascript库123系统设计与实现143.1需求分析143.1.1功能需求143.1.2 项目计划安排143.2系统开发环境143.2.1开发环境143.2.2 Visual Studio 2010开发环境153.4系统设计与实现163.4.1系统功能结构163.4.2 分层架构核心思想163.4.3 工单系统的业务流程183.4.4数据库设计193.4.5 登录模块233.4.6 技术服务门户网站模块233.4.7 工单管理模块243.4.8 人员管理模块263.4.9 知识库模块273.4.10 工单管理模块283.4.11查看个人资料293.4.12 收件箱303.4.13 修改密码303.4.14 我的工单314系统功能演示334.1系统功能演示334.2小结40结论41参考文献42致谢431 绪论随着我国国民经济的飞速发展和社会的进步，国内企业之间的竞争也越来越激烈，在新技术应用的推动下，不断有各种新业务推出，服务质量也需要不断提升，产品业务咨询成为了客户与企业的沟通和解决问题的必要流程。原来手工式的、粗放式的管理已经不适应发展的需求，而且随着用户数量的急剧增加，需要完成业务的工单越来越多，如果短时间内不能及时处理，容易遭到客户的投诉，而且工单的准确率也得不到保证，因此，原来的工单处理方式越来越不能满足需求。本课题正是在这一背景下出发，从理论和实际出发，设计并开发出高效率的工单管理系统，集中及时处理大量的业务工单，为企业的发展提供强大的支持和动力。引言现代的企业内部都是按工作职责划分成不同的部门，部门与部门之间可能是网状关系，也可能是树形结构，但无论采用何种组织结构，部门与部门之间、员工与员工之间、客户与客服之间应该具备良好的沟通方式才能保证整个企业的高效运作，但这种协调工作没有经常存在利益分配、责任承担等多方面的社会因素，解决问题之间经常出现推卸责任、工作态度松散的现象。工作职责交叉也多，这种现象越严重。公司领导为了解决这些问题，需要花费很大的精力，浪费大量的人力物力。为了更好保证服务质量，提高解决问题的效率，原来内部原有的电话通知故障，和传真等方式，即使少数部门以电子表格形式传送的障碍工单也缺乏安全性和规范性，不利于统计和分析，也不符合企业关于工单闭环管理的要求。已经不能满足有规模的管理和迅速发展形式的需求。实现科学的、规范的、现代化的信息管理是必由之路。企业管理信息化是指企业管理的各个环节应用现代化信息技术，加快企业管理信息的传递、加工和自理速度，使这些信息资源得到可靠的保存和有效的利用，及时地为企业管理工作者提供计策依据，促进企业管理水平的提高。在信息化工作中，对数据的来源、格式会提出一系列规范化的要求，很大程度上促进解决了手工操作的不规范、易出错等问题；计算机进行数据的处理，其速度是人工的几百倍、几千倍，将使企业管理信息的提供更加及时。因此，企业管理的基础工作会在信息化中更加规范，从而使企业管理工作质量进一步得到保证，所以在企业不断发展和竞争的过程中，开发一套“工单管理系统”是有着非常重大的意义的。1.2工单系统的概况1.2.1工单系统的简介工单系统Ticket system又称为工单管理系统（还可以称为问题工单系统，事务工单系统，事务追踪系统issue tracking system，支持工单系统support ticket system)）,它是一种网络软件系统，根据不同组织，部门和外部客户的需求，来由针对的管理，维护和追踪一系列的问题和请求。一个完善功能的工单系统又可以称为帮助台系统。工单系统一般被广泛用于客户帮助支持服务，客户售后服务，企业IT支持服务，呼叫中心等，用来创建，挂起，解决用户，客户，合作伙伴或企业内部职员提交的事务请求。规范化，统一化和清晰化的处理和管理事务。一个完整的工单系统还需要配套拥有一个帮助文档知识库（Knowledge base）,里面包含客户的一些常见受理问题相关信息，常见问题的处理方式，和一些其他的帮助文档等。一个工单系统就像一个问题追踪器，能