营销屡失误 广百百货“败走”深圳.docxVIP

营销屡失误广百百货“败走”深圳一、顾客为何过门而不入？广百深圳店的蔬菜品种挑选余地较小，而且也没有熟食供应，不能满足家庭主妇的买菜需求，尽管顾客距离广百百货较近，但平时还是很少来这里买菜，一般都是去龙岗区政府斜对面的另一家超市购物。二、顾客为何不愿上三楼？百货超市一般是顾客购物去的最多的地方，而广百深圳店的超市却设在三楼，品种也不是很全，顾客有时特意来这里，可想买的东西却买不到，还得从一楼上到三楼，大多数情况下，只好舍近求远去其他店购物。三、顾客为何为何不愿办会员卡？广百百货会员卡的办理门槛偏高：当日消费满3000元才可办理。在每月八号和二十八号的会员日，只要消费满300元就可以办理会员卡。可是在楼内并没有会员日办理会员卡优惠的相关宣传。较高的会员卡入会标准，将一大批顾客挡在了门外，同时也伤了顾客的心，落下了“店大欺客”的坏商誉。广百深圳店的各种优惠活动很多：服装区绝大部分都有折扣，部分商品低至一折；每个月的会员活动日，会员享有买两百送一百一的优惠，超市里每天均有超过 ５００种单品是会员优惠价。购物环境挺好的，服装品牌多，而且打的折扣也多。但在超市里并没有有供市民取阅的导购指南，顾客不知道广百深圳店有哪些优惠活 动。四、顾客购物体验为何不好？2010年8月3日，该店仍有2009年底生产的饮品是销售，面点区的提子切片长方形面包已过了保质期一天，却仍在销售。而三楼超市的蔬菜区却有多个货架空着，部分价格牌被摘掉，看不清楚价格或是菜品名称。在面点区也有类似情况，一个大货架全部空出。广百店内不仅有手扶电梯，也有垂直电梯，但因为没有足够清晰的标志标识，顾客在店内找电梯找得直晕。广百深圳店没有免费接送车，居民来此购物十分不便。五、本地消费者为何不买账？到广百购物，交通相对不方便是个问题。相对于龙岗商圈内成熟的世贸百货而言，缺乏配套的公交站点和公交路线令广百百货明显处于劣势。虽然在该商场前后各设 有一公交站，但经过的基本都是长途公交的路线，站名也和“广百百货”缺乏关联。比如在龙岗中心城商圈内，几乎每一家大型百货商场均配备购物接送车定时到社 区接送顾客，这一服务在某种程度上称得上本土特色。六、定位超前、竞争激烈？定位中高端的高档卖场、引入星巴克咖啡、真功夫快餐，泡泡桔子茶饮，由广百百货带入龙岗的这些象征白领阶层生活的消费标签在龙岗定位会否超前？目前在龙岗的多家商业卖场中，只有广百百货和龙岗中心天虹采用了将精品卖场放在地面层的布局。受限于龙岗中心城消费力增长速度，龙岗中心城商业竞争看似不温不火，但一直存在“过度竞争”的隐忧；加上广百以后，龙岗中心城有多达5家大型知名零售商“贴身肉搏”，竞争只会越来越激烈。资料来源：1.《异地拓展“水土不服”，开业不足两年就关门 广百百货深圳店“败走”龙岗》/html/2012-03/12/content_1958326.htm2.《广百在深遇冷 “上帝”细说原由》/html/2010-08/06/content_1183318.htm3.《广百在深“水土不服”？》n271456405.shtml