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周联兵：各位同学，大家上午好。欢迎参加今天的期末复习辅导教学活动！ 　　期末复习重要参考资源之一： 　　期末复习指导小册子 　　这本小册子，内容丰富，练习题很有针对性，好好利用这本小册子，有利于提高复习的效率。 　　期末复习重要参考资源之二： 　　办公室管理课程学习辅导教学活动，/FilePost/ShowFileDetailV2.aspx?CourseId=d900af04-28d7-41ba-96af-6476d411e21eCategoryId=853c1f03-aafe-4e47-8084-c4bc13c7da3cFileId=f5c4caf6-e3d4-4410-b434-e164827e5128 　　期末复习重要参考资源之三： 　　形成性考核册 周联兵：重要知识点（一） 　　如何理解办公室事务管理的服务性 　　文员受意的方法 　　核稿过程中的“六查” 　　说话的基本要领 万鸿：周老师好。 周联兵：万老师好，欢迎来到这里！ 　　重要知识点（二） 　　用印的具体要求 　　会见与会谈的前期准备工作 　　向上级做请示的注意事项 　　会议经费的控制 　　技能知识点（一） 　　设计一份电话记录单。 　　技能知识点（二） 　　上司在与客人谈话，这时有某公司张总经理来找上司解决紧急事情，文员如何向上司传话？ 　　技能知识点（三） 　　当来访者自称事先已和上司约好会面时，文员如何接待与应对？ 　　技能知识点（四） 　　文员面对“有问题”的来访者时，这些来访者一般是怎样的？应如何应对？ 　　技能知识点（五） 　　某公司成立三周年，准备举行大型宴会，办公室人员应该如何做好准备，要做哪些工作？ 　　知识点（六） 　　如何接受对方的名片？ 万鸿：周老师，本学期期末考试的要点与往年有否较大变化？ 周联兵：万老师，本学期期末考试与往年没有太大变化，具有一定的连续性。 　　案例分析练习题目（一） 　　文员小刘向分管营销业务的孙副经理请示了业务处理的意见后，又遇到了负责宣传的张副经理，小刘又向他作了请示，结果两位领导的意见很不一致，小刘无所适从，两位领导也因此矛盾加深。孙认为小刘与张关系亲近些，支持过张，认为小刘有意与他作对；而张认为此业务是他引介的，小刘应先同他通气。 　　请你分析小刘这样做对不对？错在哪里？面对这种情况小刘应该怎么办？ 万鸿：就是指上次考过的，本次就不会考了？ 周联兵：万老师，上次考过的，这次也可能会再次出现。但总体范围，不会有大的变化。 周联兵：案例分析练习题目（二） 　　爱达公司的丁秘书正埋头起草一份文件，电话铃响了，拿起电话，丁秘书听着对方的声音，辨别出又是那位推销员朱磊打来的电话。第一次他来电时，丁秘书听着朱磊的自我介绍，判断这电话不是经理正在等的电话，也不是紧急要事。于是她说：“很抱歉，经理不在。请你留下姓名、地址、回电号码，我会转达给经理的。”可对方非要找经理本人不可。挂断电话，丁秘书就此事汇报了经理。经理听后，告诉她，曾在一次交易会上见过此人，印象不佳，不想和他有生意上的来往。十天前，朱磊又来了电话，丁秘书说：“对不起，经理仍然不在。我已将你的情况和要求转告经理，目前他非常繁忙，这事以后再说吧！”随即，主动挂断了电话。 　　现在，朱磊第三次来电，丁秘书应该怎么办？ 　　问题： 　　（1）文秘人员接听电话时，首先应做些什么？电话结束后又应该怎么做？ 　　（2）假如你是丁秘书，针对朱磊第三次来电，你怎样说？ 　　（3）文秘人员怎样审查来电？具体做法怎样？ 　　（4）文秘人员替上司审查来电的态度和技巧是怎样的？ 　　推荐案例分析题目（三） 　　东华公司办公室人员小沈能讲一口漂亮的法语，小陈则很喜欢打扮。公司明天要与法国某公司谈判，古总经理叮嘱担任翻译的小沈和作会议记录兼会议服务的小陈要好好准备。小沈和小陈除了在文本、资料等方面作了准备，还化了一番功夫进行了打扮。 　　正式会谈这天，只见坐在古总经理一旁的小沈衣着鲜艳，金耳环、大颗宝石戒指闪闪发光，这使得古总身上的那套价值千元的名牌西服也黯然失色。 　　古总经理与法国客商在接待室内寒暄时，小陈拿来了托盘准备茶水，只见她花枝招展，一对大耳环晃来晃去，五颜六色的手镯碰桌有声，高跟鞋叮叮作响。她从茶叶筒中拈了一撮茶叶放入杯中……这一切引起了古总经理和客商的不同反应。客商面带不悦之色，把自己的茶杯推得远远的，古总经理也觉得尴尬。谈判中讨价还价时，古总一时性起，双方争执起来，小沈站在古总一边，指责客商。客商拂袖而去。古总望着远去的客商的背影，冲着小沈：“托你的福，好端端一笔生意，让你给毁掉了，无能！” 　　小沈并不知道自己有什么过错，为自己辩解：“我，我怎么啦！客商是你自己得罪的，与我有什么关系？” 　　问题： 　　小沈和小陈的穿着打扮、言谈举止是否正确，正确的做法应该是怎样的？