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采用G口信令分析处理GPRS用户投诉新思路探讨 Abstract GPRS for traditional means of disposing of complaints, each complaint must from the wireless side, user settings, and exchange data for investigation, time-consuming and labor, may ultimately solve the problem still can’t locate, the user could easily lead to the case of repeated complaints. By studying the Gb interface GPRS signaling analysis approach to everyday complaints, achieve precise positioning and rapid processing, improve timeliness purposes. Keywords: Gb interface signaling analysis GPRS complaint handling new ideas  摘要 2 Abstract 2 0 前言 4 1 简述GPRS上网信令流程 4 WAP1.0上网流程 4 1.2 WAP2.0上网流程 5 2 Gb口信令数据分析模型及分析思路 7 2.1 Gb口信令数据分析处理的优化模型 7 2.2 Gb口信令基本分析思路 8 3 GPRS投诉处理案例 8 3.1 用户请求错误导致上网失败 8 3.2 无线环境问题导致上网失败 9 3.3 多用户投诉无法登陆QQ空间 10 4 总结 11 5 参考文献 12 附：作者简介 12  前言 传统的投诉处理方法一般是通过DT/CQT测试对无线侧进行排查或调取MR数据分析，仅仅只是针对设备端和无线侧进行了相应的分析，不能准确定位并还原问题发生时的实际场景，需要根据用户反馈信息对整个片区进行排查。 随着网络和用户的不断发展，数据业务的应用越来越多元化，用户投诉仅仅靠传统手段根本无法准确定位。在此，我们引进了利用Gb口信令数据，通过跟踪分析信令的交互来准确的发现和解决问题。利用Gb口信令分析处理投诉，首先需要保证采集的Gb口信令数据具有时效性，即用于分析的数据需要与用户反映问题的时间上一致；其次我们需要了解GPRS上网的流程，以便对问题进行定位分析加以解决；最后对问题进行归类、总结，沉淀形成经验库。 简述GPRS上网信令流程 GPRS，通用分组无线业务，它是GSM移动电话用户可用的一种移动数据业务。Attach附着( PDP激活(三握手连接(get过程/post过程。按照使用终端的WAP协议版本1.0和WAP2.0，其中WAP1.过程基于WP和WP协议，而WAP2.过程基于HTTP协议2种过程基本相同但又略有区别。 下面通过Gb口信令截图详细介绍WAP1.0和WAP2.0各个流程情况。 1.1 WAP1.0上网流程 Wap1.0下载流程如下（见图1）： 图1 Wap1.0下载流程 Wap1.0下载数据过程：附着过程(PDP激活过程(三握手连接过程(get过程。 Attach附着过程：用户从BSC侧发起attach request附着请求消息，SGSN收到后对用户发起鉴权全加密请求消息，用户返回鉴权加密请求响应，鉴权加密成功后SGSN返回attach accept，最后用户回复attach complete消息成功结束流程附着过程成功； PDP激活过程：用户附着到网络上之后进行数据业务需要建立PDP上下文，于是用户发起PDP请求消息activation PDP context request消息该消息包含用户请求的网络接入点方式APN这里设置为cmwap方式，SGSN返回Activation PDP context accept消息PDP上下文激活成功； 三握手连接过程： wap1.0的三握手连接过程为WSP协议的connect消息和connect reply消息； get过程：真正的数据下载传输过程，wap1.0协议中Get过程为WSP的get消息和reply消息。 Wap1.0上传流程如下（见图2）： 图2 Wap1.0上传流程 这里附着过程和PDP激活过程同wap1.0下载过程，不再赘述。Wap1.0上传数据过程分三握手连接过程仍为WSP协议的connect消息和connect reply。post过程为WSP的post消息和reply消息。 1.2 WAP2.0上网流程 Wap2.0下载流程如下（见图3）： 图3 Wap