基于模糊理论的电子商务平台综合评价模型.pdfVIP

2叭4年第6期 江苏经贸职业技术学院学报 总第116期 基于模糊理论的电子商务平台综合评价模型 黄鹏1，何迪2，刘艳3 (1．澳门科技大学商学院，澳门519020；2．通化师范学院工商管理系，吉林通化134000； 3．山西财经大学公共管理学院，山西太原030006) 摘要：随着电子商务的盛行，企业要想在激烈的全球化竞争中生存就必须善于利用各种电子商务平台。以其他研究者 在电子商务平台信誉度评价、营销绩效、顾客满意度评价等方面的研究成果为基础，利用层次分析法及灰色理论，把多个评价 指标归纳为供应商评价模型以及消费者评价模型两个基础评价模型，最后把两个基础评价模型整合为一个电子商务平台综 合评价模型。 关键词：电子商务平台；评价模型；模糊理论；层次分析法；灰色理论 中图分类号：砣2 文献标志码：A 文章编号：1672—2604(2014)06—0006—04 电子商务平台已成为企业参与市场竞争所不 一、电子商务平台综合评价模型介绍 可或缺的要素，然而在不计其数的电子商务平台 中，企业需要根据最优化的模型选出最为适合的 图1是针对电子商务平台的综合评价模型树形 平台。面对多准则问题，决策者不得不从一组基 图。可以看出，电子商务平台综合评价模型由供应 于不同特性和标准的备选方案以及概念中找出最 商评价模型和消费者评价模型两个二级模型所组 好的选择¨o。传统的单准则决策模型很难全面评 成，通过改变两个二级模型的权重，可以得出具有 价电子商务平台，而萨蒂教授于1980年提出的多倾向性的评价模型。供应商评价模型由成本／效益 层次分析法，以及我国的邓聚龙教授于1982年所比指标集、管理能力指标集、平台影响力指标集等三 提出的灰色决策模型正好能够解决这一难题。多 电子商务平台l 层次分析法是用于解决同时需要定性和定量分析 综合评价模型I 的复杂问题的有效决策工具旧J，被广泛应用于资 —兰亍——{兰一 消费者评价模型l l供应商评价模型 源分配、全面质量管理、商务流程再造等决策领 域∞J。本文中的供应商评价模型是由定性和定量 体验ll服务ll产品ff影响力』I管理能力I城本／效率 指标集|I指标集fl指标集ll指标集Il指标集Jl比指标集 分析结合而成的评价模型，因此多层次分析法非 常适用于该模型的评价。由于消费者评价模型中 要素的分值来源于大量的针对消费者的问卷调 平工平 产产产 工平网营 成存净销 台作台 作台上销 本货资售 声人易 价丰品 效发交服 费周产利 查，本研究采用了更适合于处理数据分布的灰色 誉员用 格富质 率展易务 用转收润 系统理论。灰色系统理论用于对序列进行灰色关 指态性 指性指 指战服指 利率益率 标度指 标指标 标略务标 润指率指