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实习报告酒店简介经营策略特色 篇一：XX酒店实习报告范文 专业实习报告 题 目： 姓 名： XX 学 号： 系 别： 专业班级： 指导教师： 目 录 摘要 ..................................................................................................................................................I 1 酒店及实习工作简介 ................................................................................................................. 1 1.1XX酒店简介及其管理理念 .............................................................................................. 1 1.2XX酒店的竞争优势及特色 .............................................................................................. 1 1.3实习所在部门的工作程序 ................................................................................................ 1 2酒店管理 ...................................................................................................................................... 2 2.1酒店经营管理介绍 ............................................................................................................ 2 2.2酒店经营管理中的不足及改进建议 ................................................................................ 2 3个人工作心得总结 ...................................................................................................................... 2 3.1个人服务内容 .................................................................................................................... 2 3.2个人实习工作体会 ............................................................................................................ 3 4 对本专业实习建议 ..................................................................................................................... 3 摘要 本人于2013年4月8日至2013年5月5日到广州越秀区XX酒店进行为期一个月的酒店业务实习。基本了解以及掌握了XX酒店的日常运作，本人在实习期间主要负责前台工作。通过实习，学会了礼仪礼貌的重要性，了解了酒店管理的基本职责前台和客房部的工作流程，掌握了酒店管理服务工作的基本技能，在实践中找到了理论知识与实际操作的结合点。作为一名国际旅游专业的学生，酒店与旅游业是息息相关的，我从中学到了很多。 关键词：酒店，前台，服务意识 引 言 酒店服务是有形产品和无形服务的混合体，酒店服务质量评价的标准就是客人的“满意程度”。 酒店里要学到的东西很多，基本工作外，锻炼了口语。还有就是做为准四星级的服务员该怎么面对客人的不同要求。 1 XX酒店及实习工作简介 1.1XX酒店简介及其管理理念 XX酒店是一家集住宿、会议、餐饮、康乐为一体的综合性商务宾馆。 广州XX酒店拥有商务客房、行政客