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F-SEP汽车营销实训平台
F-SEP 汽车营销实训平台 一、实训平台简介 F-SEP 实训平台依托于一汽丰田销售顾问培养体系 （F-SEP ）项目，始建于 2005 年，由我校与一汽丰田汽车销售有限公司合作开展，旨在为全国一汽丰田 特许经销商培养高素质、高能力、高忠诚度的销售顾问。 F-SEP 实训平台又称一汽丰田销售实训道场，该场地除了承担 F-SEP 项目 规定的全部定向培养课程外，还有计划的对其他学员开放，拓宽学员的知识能 力和社会能力。 图 1 实训场地外观 图 2 接待台 二、实践平台功能 一汽丰田销售实训道场按照功能划分为教学区和模拟实训区，能同时容纳 30-40 人进行理论与实训教学。 图3 教学区 图4 模拟实训区 实训室完全按照一汽丰田汽车 4S 店的标准进行设计与建设，同时融入教学 所需的文化展示。通过模拟训练提升学员职业技能的同时，真实的环境也可以 帮助学员尽快进入职业化状态。 实训区承担汽车销售过程中的初次接触、确立潜在客户的个性化需求、新 车展示、（静态模拟）试乘试驾、提案成交、交车以及现实与潜在客户跟踪等 环节的实训教学。 三、实践平台应用 F-SEP 平台承担的实训内容如下： 序 实训项目 区域 主要工具 关键内容 号 电话 ► 电话接听礼仪规 1 初次接触— 接待前台 范 —电话接触 客户信息登记 销售顾问工位 ► 电话邀约与报价 表 技巧 初次接触— 接待前台 展车 ► 展厅接待礼仪规 2 —展厅接触 范 客户休息区 名片 ► 客户信息甄别 ► 四类主要客户信 确立潜在客 客户休息区 客户需求记录 息 3 户的个性化 表 ► 提问、倾听与赞 需求 车辆展示区 展车 美的技巧 ► 根据客户需求推 荐车辆的技巧 ► 六方位绕车流程 展车 ► 车辆展示技巧— 4 新车展示 车辆展示区 —RFABE 车型配置单
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