运用ISO9000质量管理体系推动等级医院评审工作的实践与体会.pdfVIP

2014年02月 中国民康医学 Feb,2014 第26卷摇 半月刊摇 第03期摇 摇 摇 摇 摇 Medical Journal of Chinese Peoples Health摇 摇 摇 摇 摇 Vol.26摇 Semimonthly摇 No.03 揖医院管理铱 运用 ISO9000质量管理体系推动等级医院 评审工作的实践与体会 耿开文,丁摇 玮,崔素芳 (太原市社会福利精神康宁医院,山西摇 太原摇 030027) 揖摘要铱摇 目的:运用ISO9000质量管理体系积极推动等级医院评审工作。 方法:(1)建立组织机构:质控办公室、等级医院评审办公 室。 (2)内审、管理评审部分人员从等级医院评审办中推荐产生,这样使得大部分内审、管理者评审有医学背景,内审、管理者评审是对不合格 和潜在的不合格,制定的预防纠正措施就更切合各个部门的医疗实际。 同时推荐的内审员有相当一部分是在医院的中层干部岗位,他们有一 定的管理经验,对单位的人员情况、设施状况、亟待解决的问题都十分清楚,便于开展工作。 (3)采取认证公司组织培训、利用每月的“互助大 讲堂冶、聘请资深培训师做连续培训、举办等级医院评审知识竞赛等多种途径调动全体职工的积极性,组织全员参与。 (4)编写质量手册、程序 文件、作业文件、记录文件,编写文件后由质控办、等级医院评审办共同审核,提出存在问题,上院长办公会后最终决定。 结果:在基础设施改 造、内设科室整合、医疗服务增长等诸多方面取得显著成效,很大程度地推动了等级医院评审工作。 结论:将ISO9000 质量管理体系与等级医 院评审工作有机结合是关键;领导重视、全员积极参与是动力;建立组织机构、定期学习培训是保障。 揖关键词 铱摇 ISO9000质量管理体系;等级医院评审;精神卫生法 doi:摇 10.3969/ j.issn.1672-0369.2014.03.051 中图分类号:摇 R197.5摇 摇 摇 摇 文献标识码:摇 B摇 摇 摇 摇 文章编号:摇 摇 1672-0369(2014)03-0097-02 摇 摇 随着《中华人民共和国精神卫生法》的颁布、实 来越来越多地应用于医疗行业,将“以顾客为关注焦 施,对精神病专科医院尊重患者权益、规范精神卫生 点冶、“持续质量改进冶的理念引入到医疗工作中,不 服务提出了更高要求。 在新的形势下,如何发展,已 断适应新形势、应对新挑战。 经成为摆在各个医院面前的头等大事。 等级医院评审工作要求坚持“以患者为中心冶, 为进一步适应新形势下医疗市场,提高太原市 提高管理水平,持续改进医疗质量,保障医疗安全, 社会福利精神康宁医院竞争力,体现太原市社会福 改善医疗服务,控制医疗费用,为人民群众提供安 [3] 利精神康宁医院民政职能,更好地为患者服务,太原 全、有效、方便、价廉的医疗服务 。 市社会福利精神康宁医院于 2013 年 5 月启动 ISO9000质量管理体系和等级医院评审工作的 ISO9000质量管理体系认证工作,并结合等级医院 核心是一致的,都是为患者(顾客)提供满意的服 评审标准,通过建立组织机构、组织人员培训、编写 务。 两者的工作可以同时进行,互相促进。 《质量手册》等多种途径,经过短短几个月的努力, 2摇 ISO9000质量管理体系与等级医院评审工作结 全院整体面貌焕然一新,在基础设施改造、内设科室 合的具体做法 整合、医疗服务增长等诸多方面取得显著成效,很大 2.1摇 建立组织机构摇 自ISO9000 质量管理体系启 程度上推动了等级医院评审工作。 动以来,太原市社会福利精神康宁医院院领导给予 1摇 ISO9000 质量管理体系与等级医院评审工 高度重视,成立质控办公室,具体负责工作落实,高 作结合的可行性 薪聘请日本留学归来的管理学博士任质控办公室主 ISO9000族标准是国际标准化组织在1999年提 任。 经过多方考察聘请有丰富认证经验的