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加油站操作员 中 级 中国石油集团公司职业技能鉴定中心 中级工理论知识试题 鉴定要素细目表 行为 领域 代 码 鉴定范围 鉴定比重 代码 鉴 定 点 重要 程度 备注 基 础 知 识 A （30%） （36：11：05） A 油品基础知识 （17：06：02） 10% 001 汽油发动机的工作原理 X JD　 002 柴油发动机的工作原理 X JD　 003 油品的危险性 X 004 汽油抗爆性的含义 X 005 辛烷值的定义 X 006 汽油蒸发性的含义 Z 　 007 汽油蒸发性能的评定指标 X 008 汽油安定性的含义 Y 009 汽油安定性的评定指标 X 　 010 影响汽油安定性的因素 X 　 011 汽油的腐蚀性、清洁性指标 X 　 012 十六烷值的定义 Y 013 柴油的燃烧性评定指标 X 014 柴油的蒸发性评定指标 X 　 015 柴油的安定性评定指标 Y 　 016 影响柴油清洁性的因素 Y 017 柴油的低温流动性 X 　 018 柴油的凝点 X 　 019 柴油的冷滤点 X 　 020 煤油燃烧性、安全性评定指标 X 　 021 煤油纯洁性评定指标 X 　 022 内燃机油的分类 Z JD　 023 汽油机油的选用 X 　 024 柴油机油的选用 Y 　 025 液压油的选用 Y 　 B HSE基础知识 (19:05：03) 20% 001 环境保护标准及预防削减措施 X 　 002 加油站污水处理 X 　 003 职业病及预防 X 　 004 加油站环境因素调查的主要内容 X 　 005 加油站风险评价 Y 　 006 加油站经理岗位面临的风险 X 　 007 加错油品和油罐混油事故的削减措施 X 008 自然灾害削减措施 Y 　 009 加油站一般不符合项 Y 　 010 我国的消防工作方针 X JD　 011 影响加油站安全的因素 X 　 012 影响加油站安全的环节 X 013 静电的产生 X 014 雷电的产生 Y 　 015 加油站设备静电接地电阻值 X 　 016 储油罐的使用基本条件 X 　 017 加油作业区现场安全检查内容 Z JD　 018 储油罐安全检查内容 Z 　 019 消防设备安全检查内容 Z 　 020 电气设备安全检查内容 Y 　 021 加油站使用操作工具的安全要求 X 　 022 加油站人身着火的处理方法 X 　 023 加油站较大火灾的处理方法 X 　 024 事故的等级划分 X 　 025 加油站应急预案 X 　 026 应急预案的规定 X JD　 027 加油站灭火器材的分类 X 　 专 业 知 识 B （70%）（80：33：06） A 服务营销基础知识 （24：05: 01） 18% 001 清洁服务现场 x 　 002 交接班程序 x 　 003 服务礼仪应用:仪容礼仪 x 　 004 服务礼仪应用:体态礼仪 x 　 005 服务礼仪应用:语言礼仪 x 　 006 与顾客沟通的基本要求 x 　 007 倾听的技巧 x 　 008 传统营销理论及其发展 z 　 009 市场调研的原则 x JD　 010 市场调研的作用 x 　 011 市场调研的内容 x JD　 012 确定市场调研目标 x 　 013 加油站市场细分的含义 x 　 014 加油站服务营销的作用 x 　 015 加油站的服务形式 y 　 016 加油站的服务体系 y 　 017 促销的概念和分类 x 　 018 品牌的内含 x JD　 019 客户忠诚的含义 x JD　 020 客户忠诚的类型 x 　 021 顾客满意度的概念 x 　 022 顾客满意度内含 x 　 023 客户开发方案 y 　 024 客户开发的基本步骤 x 　 025 客户档案管理的重要性 y 　 026 客户档案管理的内容 x JD　 027 客户档案的内容 x JD　 028 分析客户投诉原因 y 　 029 处理客户投诉的原则 x JD　 030 处理客户投诉的步骤 x 　 B 油品进销存知识 （09：04：02） 12% 001 石油密度计的技术要求 Y 　 002 计量器具的检定周期 Z 　 003 计量器具的使用规定 Y 　 004 卧式金属油罐容积的标定方法 Z 　 005 几何法卧式金属油罐容积标定 Y 　 006 容量法卧式金属油罐容积标定 Y 　 007 储油罐油高测量 X JD 008 汽车油罐液面高度测量及水高测量 X JD 009 油温测量具体步骤 X JD 010 油温测量测温部位