服装店员接待顾客15种技巧.docVIP

服装店员接待顾客的15种技巧 ? ? ? ? 接待顾客是一门很微妙的学问，店员服务有它自身的规程，违背了这些规程就很难达到营销的，终端电源在营业中，任何吸引顾客？需要一定的技巧，才能够不断拓展业绩并招揽“回头客”， HYPERLINK / \t _blank 个性服装下面就介绍?接待顾客需要注意的15要点！ ? ? ?? ? ? ? ?（1）接待顾客要礼貌得体，不断积累应对技巧，提高服务水平。 ? ? ? ?（2）观察分析顾客的个性特征、消费心理忽然购买动机。 ? ? ? ? ? ?（3）给顾客欣赏思考和自由选取的时间，尤其对层次比较到的顾客应使用距离服务，过于干扰和热情回引起顾客的反感。 ? ? ? ?（4）接待顾客应该音量适中，语气温和，表情亲切，有亲和力，有自信心。 ?? ? ? ? ?（5）接待顾客时，身体不宜太靠近，不能用不礼貌的眼光注视顾客。 ? ? ? ?（6）销售时，不能欺骗顾客或用夸张、不符合实际情况的语言描述，报价时价位清楚，不能含糊，态度迟疑。 ? ? ? ?（7）注意体态语，不要在顾客结束商品挑选后，立即加以整理，以免造成变量感觉。 ? ? ? ?（8）正确填写小票，包括品名、货号、价格、数量。在顾客确认商品的外观质量、数量后再进行包装。 ? ? ? ?（9）欢迎顾客试穿服装，耐心友善，不厌其烦，对不能试的服装向顾客礼貌解释。 ? ? ? ? ? （10）认真接待每位顾客，注意来客顺序，原则上先到先服务，同时不冷落其他顾客。 ? ?? ? ? ? ? （11）对所以的顾客都心怀感激，顾客反复挑选最终虽未购买，仍要周到服务。 ? ? ? ? ?（12）在顾客提出照看随身物品或提包时，应礼貌得体地拒绝，推辞不可直率生硬。 ? ? ? ? ?（13）打折期间，应清楚每一款服装的实际折扣情况，对特价服装，应清楚报价。 ?? ? ? ? ? ?（14）顾客提出超越服装店规定的要求时，应委婉的拒绝，对顾客语气需诚恳，对顾客提出发质疑，需要耐心解释。 HYPERLINK / \t _blank 个性服装 ? ? ? ? ? （15）对易接近的顾客，应选择最佳时机与顾客交流并介绍商品。 更多详情咨询请登陆： HYPERLINK / 东莞市单身派服饰有限公司（单身派） 　　地　　址：东莞市虎门镇博美综合楼 　　加盟热线：400-8162-658