美国构建和谐医患关系经验浅析 - 全球科技经济了望.pdfVIP

第30卷 第2期 全球科技经济瞭望 Vol. 30 No. 2 2015年2月 Global Science, Technology and Economy Outlook Feb. 2015 美国构建和谐医患关系经验浅析 尹军祥 （中国生物技术发展中心，北京 ） 100039 摘 要：医疗纠纷和医患矛盾是我国现阶段医疗行业急需解决的现实问题。在美国，医生是医患关系 主体，其价值取向、医疗水平、服务素养以及沟通交流技巧与医患关系密切相关；患者对医患关系的 重视和适宜言行，是构建和谐医患关系的重要环节；医院是医生执业、患者就诊的主要场所，其服务 理念、规章条例、基础设施、教育培训、医疗质控等，均可对医患关系产生影响。此外，美国政府、 医疗管理部门和相关机构也一直在为减少医疗纠纷作出努力和尝试，出台相关政策规定，为改善医患 关系、按照司法程序处理医疗纠纷等提供了有益依据。通过分析美国在促进医患关系和谐方面比较好 的做法和经验，以期为我国相关部门改善医患关系提供参考借鉴。 关键词：美国；医患关系；构建和谐医患关系 R197.323.4 ( 712 ) A DOI 10.3772/j.issn.1009 8623.2015.02.008 中图分类号: 文献标识码： ： - 医疗纠纷、医患矛盾是伴随着社会历史条件的 作用。 变化而确立和发展起来的。随着经济社会的发展， 1.1 利益与患者满意度密切相关 我国医学水平大幅提升，医学模式发生转变，医 患者满意是美国医生在诊疗活动中的重要导 生和患者及医院对自身角色、权利、义务以及相互 向。可以说，美国医生和患者已形成互利共赢的医 关系等方面的认识发生了变化并产生差距，由此， 患利益模式（见图 1所示）。医生通过诊疗服务为 [] 1 难免引发医疗纠纷，产生医患矛盾 。如何引导医 患者提供咨询，解除病痛；患者的满意和信任是医 患各方强化自身素养，避免关系紧张，促进和谐共 生获取个人收入的直接来源和实现长远发展的重要 赢，是我国现阶段面临的重大医学难题。本研究通 医 生 过文献、案例分析、实地调研、访谈等方法，从美 国医生、医院、患者以及政府和医疗管理机构着 手，分析总结了美国在促进医患关系和谐方面比较 好的做法和经验，以供我国相关部门参考借鉴。 诊 服 收 发 疗 务 入 展 1 医生 医生是医患关系主体，其价值取向、医疗水 平、服务素养以及沟通交流技巧与医患关系密切相 关。美国从以上几方面着手，让医生以患者满意为 病 人 利益导向，对医生推行精英教育和高质量的服务技 能、沟通技巧培训，对改善医患关系发挥了基础性 图 1 美国医患利益模式图 作者简介：尹军祥（1978—），男，副研究员，主要研究方向为生物医药与医学管理。 收稿日期 ：2014-11-11 — 56 — ·研究与借鉴· 资源。这种医患利益模式将病人利益和获取病人信 人员从装扮、语言到肢体行动，均以让病人满意为 任捆绑在医生的职业生涯中，对改善医患关系发挥 出发点。医生在学校就开始参加专门的