2）非本人签收的包裹由第三方代收的包裹出现破损丢失 - 一号仓.DOC

海淘一号仓英国曼城仓库奶粉线路介绍 1. 操作方式 海淘一号仓客户自行从英国超市网站上购买奶粉后派送到英国曼城仓库地址，仓库人员签收奶粉包裹后在一号仓系统上确认收货。如果奶粉派送出现以下异常，则做相应处理。 超市派送的为替代品，非客户下单购买的实际奶粉，则一律拒收替代品，并在一号仓系统上通知收货异常并说明详细，等待下一步处理指示。 如果签收包裹时看到奶粉产品有明显破损，则一律拒收，并在一号仓系统上通知收货异常并说明详细，等待下一步处理指示。 签收的奶粉在一号仓系统确认发货信息后由仓库人员打包装箱（统一发货包装为每4罐一箱，实际装箱少于4罐也按照4罐奶粉箱子打包和收费），发货后单号更新到一号仓系统。 英国曼城仓库收货地址为： Add: Unit 45, Longsight Business Park, Hamilton Road, Manchester. M13 0PD TEL: 07721864083 2. 物流线路 英国曼城奶粉发货线路为韵达快递，包税直发国内客户地址，全国统一价（港澳台地区除外）￡9英镑/箱（四罐）。 正常情况下，包裹从曼城仓库发货后国内客户1 - 2周签收。 奶粉发货需要国内收件人提供收件人的真实姓名以及与真实姓名相符的身份证号码。 四罐奶粉发货路线只能发奶粉，不能夹带其它任何杂物 同一个身份证号码每一天最多能发货两箱（礼拜一到礼拜五） 发货信息的手机号和发货地址并不会与发货姓名、身份证号关联。发货限制只检查真实姓名和与之关联的身份证号码。 3. 包装方式 曼城仓库收到客户的奶粉后会每罐包上1-2层气泡膜，用专门的双层瓦楞奶粉包装箱打包。包装图片如下： 1）奶粉包装图片 包裹外包装图片 赔付规则 因为英国市场的奶粉大多数为纸盒包装，从英国邮寄到中国路途遥远，在长途运输中容易出现轻微的磨损或者变形等情况，但是这些轻微损坏并不会影响奶粉质量，不影响奶粉正常食用，所以不属于奶粉爆罐赔付范围。常见情况有以下几种： 1）根据英国Aptamil和Cow Gate奶粉的包装，搭扣掉落、轻微磨损或变形、塑料盖子破损均不属于爆罐范畴内，不可申请索赔。这两个牌子的奶粉的锡纸包装内部除了奶粉还有大量的惰性气体，轻微碰撞或者挤压就可导致锡纸裂缝漏粉，还有飞机机舱在高空时气压很低，而奶粉桶里面气压高，因为大气压强的缘故如果锡纸接缝不严，很可能被奶粉内部的气体顶开锡纸，出现漏缝漏粉的情况，此类情况爆罐的奶粉不可以申请爆罐赔偿。只有是因为运输失误所导致的奶粉爆罐才可以申请索赔。如果收到奶粉打开后只有锡纸裂缝开口导致的漏粉，这种情况均不含在爆罐索赔范围内， 2）非本人签收的包裹，由第三方代收的，包裹出现破损，丢失或者部分丢失的情况我们无法帮助申请任何形式的索赔。 3）收货时务必请收货人或收货人授权的第三方签收检查，正常签收代表认可包裹无问题。特别情况时，例如签收包裹时，未拆开的包裹外包装已出现明显破损，已经能明显看到奶粉爆罐漏粉时，您可以通过以下方法处理： 请与快递公司送货人员沟通拒收货物，并要求快递公司送货人员当场清点检查里面物品，如有短少或爆罐，请注明实收多少瓶以及爆罐多少瓶，要求快递送货人员签字留下他的联系电话。与快递送货人员开箱检查时要当场拍下清晰开箱小视频以证实情况（所拍摄小视频内容应当包括：整体包裹外包装、包裹破损处、运单号、包裹内奶粉破损情况），并在拒收后24小时内将小视频发给我公司客服，我公司会于一个月内告知客户处理结果。确定是由于快递运输原因导致的奶粉严重爆罐破损的，默认赔偿是破损奶粉的购买单价。如果不是当场拒收包裹，已经由收货人或收货人授权第三方签收完好的包裹，本公司默认为该订单物品没有任何损坏或丢失，标记为安全送达。客户不可在正常签收后向我公司提出任何索赔或不合理要求。客户拒绝配合以上操作步骤的，我们公司无法为其申请索赔，视为放弃索赔申请。