第四章 谈判礼仪.ppt

第四章 谈判礼仪有礼行遍天下无礼寸步难行 概述 中华民族自豪地称自己：文明古国、礼仪之邦。是因为我们有几千年的文明史，以及优秀的传统文化： 孔孟的儒家思想 老子的道家思想 韩非子的法家思想 概述 问题： 在我们脑海深处系统、牢固的思想究竟是什么？ 第一节 礼仪的概念 一、礼仪 人们在长期社会生活中形成的一种习惯。 是人类为了适应生存和发展的需要，久而久之，约定俗成，形成的礼节和仪式习惯. 第一节 礼仪的概念 二\商务礼仪 通常指的是礼仪在商务行业之内的具体运用，主要泛指商务人员在自己的工作岗位上所应当严格遵守的行为规范 三、礼仪种类 (一)礼仪大致分为 政务礼仪、 商务礼仪、 服务礼仪、 社交礼仪、 涉外礼仪 等五大分支。 三、礼仪种类 (二)具体有： 着装礼仪、佩饰首饰礼仪、馈赠礼仪、仪容礼仪、举止礼仪、沟通礼仪、表情礼仪、聚会和应酬礼仪、就餐礼仪、求职应聘礼仪、办公室礼仪、常用交往礼仪、会议礼仪、仪式礼仪、营业人员礼仪、涉外礼仪、习俗礼仪、电话礼仪、公务员礼仪、营销礼仪等。 四、礼仪的作用  1、从个人修养的角度来看: 礼仪可以说是一个人内在修养和素质的外在表现。 如: 知书达礼 有礼有节 礼尚往来 礼让三先 四、礼仪的作用 2、从交际的角度来看: 礼仪可以说是人际交往中的一种艺术，一种交际方式或交际方法。 四、礼仪的作用 3、从传播的角度来看: 礼仪可以说是在人际交往中进行相互沟通的技巧。有利于建立良好的人际关系. 五、礼仪的功能 1、从个人的角度来看: 一是有助于提高人们的自身修养； 二是有助于美化自身、美化生活； 三是有助于促进人们的社会交往，改 善人们的人际关系； 四是还有助于净化社会风气。 五、礼仪的功能 2、从团体的角度来看: 礼仪是企业文化、企业精神的重要内容，是企业形象的主要附着点。 大凡国际化的企业，对于礼仪都有高标准的要求，都把礼仪作为企业文化的重要内容，。 第二节 个人礼仪 个人礼仪是社会个体的生活行为规范与待人处世的准则. 是个人仪表、仪容、言谈、举止、待人、接物等方面的个体规定. 是个人道德品质、文化素养、教养良知等精神内涵的外在表现。 其核心是尊重他人，与人友善，表里如一，内外一致。 一 个人卫生 卫生习惯是衡量现代人文明程度的重要指标! 一 个人卫生 四勤: 勤洗衣 勤洗澡 勤洗头、理发 勤剪指甲　　 一 个人卫生 五不: 不随地吐痰， 不随地大小便， 不乱倒污水， 不乱抛废纸。 　　 随地吐痰 一位关心环境卫生的闲不住的退休老人讲了几件亲历： 　　“同志，你怎么随地吐痰？”穿大裤衩的小伙子一扬下颏：“我是中国人！” 　　“师傅，你怎么往大街上吐痰？”坐在小店门口的店主：“这是我自家门口！” 　　　　 随地吐痰 在进入医院挂号大厅的过道里，一位匆匆走过的穿白大褂的女工作人员：“啊唷，你怎么在这里吐痰！” 一位四十来岁像是外地来治病的妇女：“俺吐在这角落里，不碍事！” 　　 随地吐痰 胡同里，一位戴红袖章的大嫂：“喂，同志，不要随地吐痰！” 　　穿T恤衫的骑车人：“吐口痰怎么你也管！” 　　城管执法人员接过罚款，正要写罚款凭证，因随地吐痰被罚的那位：“就写‘祛痰灵’，咱还要报销哩！” 一 个人卫生 其他细节: 眼角分泌物 口水\口角\口气 毛发(鼻孔\腋下) 脚气 狐臭 ?? 二 个人言谈举止 (一)言谈 不要吝啬你的礼貌用语 请、你好、谢谢、对不起、再见。 ??? 令人讨厌的言谈： 　　 　　（1）灰暗： 　　①对事物和他人持否定态度的人； 　　②讲话方式和神态让他人感到压抑的人； 　　③总让人觉得有所隐瞒的人。　　 　　 令人讨厌的言谈 （2）不负责任： 　　①不愿承担责任，一旦出现某些不利情况便怪罪到他人身上的人； 　　②工于心计，只会以自己的利益为中心进行思考和行动的人； 　　③态度暧昧，常常使人感到不安的人。　　 　　 令人讨厌的言谈 （3）不信任感： 　　①口若悬河，轻易地泄露秘密而不能令人相信的人； 　　②说话不算数，靠不住的人； 　　③爱说谎，嘴上说得很动听却使人感到不踏实的人。　　 　　 令人讨厌的言谈 （4）自我封闭： 　　①戒心