门店的员工培训体系..docVIP

员 工 培 训 体 系 每一位员工也是公司的宝贵的人力资源，而员工培训更是公司重要的环节。我们相信，有系统的培训对促进员工工作表现、增加工作满足感及提升工作的整体质素均发挥着重要的作用。 我们致力为每一位员工提供持续的培训机会，鼓励大家持续学习。我们会因应不同的阶段，让每位成员均能按部掌握所需的知识、技能以及态度，帮助每位成员确立自己的里程碑。 公司的培训体系共分为三个系列，由新员工上岗、日常门店服务维系、到主管阶层均会涉猎，务求让我们的员工可以尽快融入公司这个大家庭，并让每一位成员可以在这里持续成长。 三大培训体系 『迎新系列』 以培育新员工为主，透过工作环境的实习、公司文化及产品的认识，让他们可以尽快融入公司这个大家庭。 『指导系列』 以指导门店员工为主，透过导师定期的现场指导，维系以及提升门店员工的服务水平。 『主管培训系列』 以培育管理人员为主，透过不同的工作坊，让他们认知自身价值、提升管理技巧。 Hey Yo!! 员工培训流程 门店员工培训课程 门店培训 对象　　：所有新员工 举行时段：有新员工上岗 所需时间：试工期内 培训形式：门店实习 课程大纲：认识工作环境、学习门店营运、掌握门店工作知识、定期员工表现追踪 迎新及优势服务 对象　　：所有新员工 举行时段：每年一/二月、三月、五月、七月、九月、 十一月 所需时间：1天 培训形式：工作坊 课程大纲：认识公司背景与文化、认知公司对员工的要求、学习专业的服务表现(工作知识、沟通技巧、心态) 产品认识 对象　　：所有新员工 举行时段：每年一/二月、三月、五月、七月、九月、 十一月 所需时间：半天 培训形式：工作坊 课程大纲：认识公司产品、了解主要产品的特征及好处 门店服务指导 对象　　：所有门店及员工 举行时段：每年四月、八月、十月 所需时间：1天 培训形式：定期的现场指导 课程大纲：服务表现评核、维系门店服务水平、提升员工服务技巧 目标管理 对象　　：见习主管或以上员工 举行时段：每年六月、十月 所需时间：1天 培训形式：工作坊 课程大纲：管理角色定位、管理功能认识(规划、组织、领导、控制) 强势沟通 对象　　：高级主管或以上员工 举行时段：每年六月 所需时间：1天 培训形式：工作坊 课程大纲：了解接收者沟通倾向、提升沟通技巧、增强说服力 领导魅力 对象　　：高级店长或以上员工 举行时段：每年十月 所需时间：1天 培训形式：工作坊 课程大纲：认知人才培育的重要性、从招聘到员工留任、建立高效能的团队 门 店 培 训 (于新员工试工期内进行) 迎 新 及 优 势 服 务 (于每年单月举行) 产 品 认 识 (于每年单月举行) 门 店 服 务 指 导 (于每年四月、八月、十月进行) 目 标 管 理 (于每年六月及十月举行) 强 势 沟 通 (于每年六月举行) 领 导 魅 力 (于每年十月举行) 主管培训系列： 指导系列： 迎新系列： 见习店长或以上 高级主管或以上 见习主管或以上 所有门店及员工 新员工上岗