门市导购培训..docVIP

以下培训内容是根据自身及结合部门同事的日常工作经历写的一份关于客户到店前至客户离开后我们要做到的礼仪规范流程： 客户到店前 客人到的时候可以看到的： 雄伟的建筑外观 A 产品展示 精美的软饰品等 B、 展厅导购员-----导购是公司的脸面和名片，导购的形象就是代表着这个公司的形象。 因此，在一天忙碌工作的开始我们必须整理好自己的仪容、仪表，到岗后可以和同事互相检查，按照以下标准； 着装 所有员工应该统一着装，蓝色衬衣、黑色西装、西裤、西裙，服装整洁、不起皱、禁止卷起袖口，衬衫的敞开位置不可低于衬衫第二个钮扣位置（其它制服着装除外）； 不许穿着有污垢的制服进入展厅（特别注意袖口、领口） 鞋袜干净，袜子的颜色不可过艳，黑色、肉色两种为佳 女性员工应穿黑色包头皮鞋，前不露趾后不露跟，鞋跟高度为5CM~6CM较合适，由于工作性质鞋跟太高容易影响工作效率，鞋跟太低穿着没什么气质，整个人看上去缩成一团，也没精神； 发型 梳理整齐注意经常清洗，无头屑、无异味； 刘海不遮眉、头发不遮脸，可以束起的头发要求盘成部门规定的发髻，短发不可过肩； 饰品 女性除佩戴结婚戒指外，可佩戴其它小饰品。如：胸花、耳钉等，不超过两件，不可佩戴大项链、晃动的耳环等夸张饰物； 个人卫生 身上无异味。若喷香水，注意香气不可过重； 注意口腔卫生：保持口腔无异味，上班前不许吃有异味的食品，上班前特别注意牙齿不要挂有食物； 指甲保持干净，不留过长的指甲、不涂颜色鲜艳的指甲油； 仪容 精神饱满，面带微笑；杜绝浮躁、沷辣； 女性必须画淡妆，现在流行裸婚，但是不流行裸妆，要求必须用肉眼看得到颜色（粉底、眼影、腮红、唇膏） 男员工不留胡须、鬓角。 以上是要求导购员必须在客人到达前做到的。当然不光是这些对自身最基本的要求，还有每天在上班后都要检查自己负责区域的样板有无缺失、软饰品是否完好，还要擦样板、整理头一天的客户资料、留货等。。。。做完这些事大约09：00~~09：30左右，这个时间就会慢慢有客人进入展厅啦！！ 客人到店时（导购不是站着就是坐着） 站在大堂内的导购员如看到客人应笑脸相迎上去行礼。行礼时两腿并拢，两手叠放身前，上身向前倾15度鞠躬，同时要注意眼睛平视客人额头到肩膀的一个三角区，动作有节奏、自然、保持优美，并致欢迎词“先生|小姐，上午好，欢迎光临冠珠陶瓷，请问有什么可以帮到您的吗？？” 坐在前台的同事应保持正确的坐姿，稳稳坐满椅子的三分之二，不要全部坐满，背部挺直，不要靠在椅背上，双脚自然落地，不可晃动、抖动； 前台禁忌： 打情骂俏，杂堆聊天 用手机煲电话粥，发短信（最可恶的是用公司前台电话聊天） 坐在前台吃零食 坐在前台把鞋脱掉、摇腿跷脚、弓腰塌背等难看的动作 中午值班爬在前台睡觉的 坐在前台面无表情、若有所思的 遇到来访者时，应立即起身（3M范围内）面朝来访者点头、微笑致意：早上好！先生﹨小姐，欢迎光临冠珠陶瓷，有什么可以帮到您的吗？一种客人是找老板或是其他部门同事的“请问您有预约吗?”如确认预约之后，可以引领客户到老板办公室，交其秘书。还有一种就是我们的上帝----购砖客户。无论你是站着还是坐着这里都设及到一个引领客人的方式： 应走在客人的右前方约1M左右，并配合着客人的速度； 左手自然下垂，以右臂为轴，前臂平打开，五指并拢，大水臂之间的夹角约150~160度，大臂与跨部的夹角约45~50度，手不能抬得太高或太低，掌心斜向上，面带微笑，目光保持与客户交流； 注：先生﹨小姐，这边请！先生﹨小姐，请注意台阶！先生﹨小姐，请问您是家装还是工地用啊？ 指时用全掌，手心向上，忌用手指指人、指物； 注：手指指人、指物找人尝试 带客过程中 为了拉近与顾客间的距离，并让客户认识你。你可以先目视对方双手轻握名片，欠身递上，名字朝对方方向同时说“请多多关照”等客气语。同时想办法知道客人的称谓，如客人赐名片与你，双手接过对方名片后立即看一遍快速记下对方的姓名及职务，清楚后再收起来放在上衣口袋或名片夹中，切勿放入裤袋或者随手乱放。在带客过程中行走时动作轻盈，不要在室内奔跑，切忌鞋跟与地面发出太大的响声（最常见的是有的女同事一个鞋跟穿去了，也不会去换，走路时会发出嘀哒，嘀哒的声音是很不礼貌的），员工在带客过程中会经常与顾客和领导相遇，当遇见时不要面无表情，或者装作我压根就没看见你。应距离约3~5M左右，让路侧身一边，主动向其问好，表示对顾客领导的尊重，当领导顾客走过后，方可继续前行。 我们经常会遇到客人在一个地方看产品时举棋不定，那么这时我们不能东逛西逛，要有一个正确的站立姿态： A．男子的站立姿态 1 男子站立时，脚可并拢，也可双脚叉开 2 身体不东倒西歪，站累时脚可以向后