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如何做好QCC圈长
四川大学华西医院护理部 蒋艳
目 录
1 圈长的角色
2 品管圈活动常见问题
3 主持圈会的要领
4 引导圈员讨论的方式
5 品管圈案例展示与分享
1 圈长的角色
1.圈长应扮演的角色
配合QCC的性质和目的,
圈长要有效领导成员时,应充分
发挥个人影响力。
2.个人影响力的来源
p 自认为合法的领导者,并表现出领导者的形象
p 较高知识水平
p 有说服别人能力
p 与他人友善相处的性格及能力、和人
p 在同事间享有美誉,如正直、信用…等
p 较多的经验
p 能帮助部属或同事解决问题
p 能解决部属或同事间的纷争
p 能建立他人的信心
3.圈长的职务
p 领导品管圈活动
p 决定品管圈活动的进行方向
p 激发全员参加、全员发言、全员分担的风气
p 促进全体圈员良好人际关系
p 与其它圈及建制之间保持良好的关系
p 协助圈长会议及推行委员会等活动
p 指导圈员固有技术、改善方法、统计方法等
4.圈长的角色
p 认识——一定要认同,不应付
p 规范——一定要遵守既定的活动规则
p 坐实——一定要按进度进行各项工作,不拖延
只有付出,才能有收获
2 品管圈活动常见问题
1.品管圈圈会常遇见问题点
p事务繁忙不能集合
p 时间无法掌握,没时间
p没有场地,场地问题
p不善于言词,不会说话
p不听我说,不想听
p不做,不会做
2.品管圈推动常遇见问题点
p上级主管的问题
p来自现场主管的压力
p本身问题点
3 主持圈会的要领
1.圈会的目的
p 整合圈员全体意见决定团结圈活动的进行方向。
p 透过圈会达成圈员相互之间之意见交流及思想沟通。
p 透过圈会充份激发圈员潜力开发创造力。
p 让圈员充分发挥个人能力,达成圈会的任务。
2.圈会的时机
开会的时机 频率 地点
指定时间开会 定期 会议室
工作告一段落或工作空挡时 有问题时 工作现场
轮班制利用交接班时间 有机会时 餐厅
利用中午休息时间 定期 郊外
下班后 定期 圈员家中
利用休假 日 (办联谊活动) 定期 其他的适合的场所
3.各种性质圈会进行方式
圈会 时间 地点 内容 进行方法
上下班 p 向圈员报告或提醒 今 日活动或工作上应注
日常管理 传达、联络、教
前或朝 工作现场 意的事项
圈会 育、报告为主
会 p 介绍新的标准或规定
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