如何做好QCC圈长.pdfVIP

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如何做好QCC圈长 四川大学华西医院护理部 蒋艳 目 录 1 圈长的角色 2 品管圈活动常见问题 3 主持圈会的要领 4 引导圈员讨论的方式 5 品管圈案例展示与分享 1 圈长的角色 1.圈长应扮演的角色 配合QCC的性质和目的, 圈长要有效领导成员时,应充分 发挥个人影响力。 2.个人影响力的来源 p 自认为合法的领导者,并表现出领导者的形象 p 较高知识水平 p 有说服别人能力 p 与他人友善相处的性格及能力、和人 p 在同事间享有美誉,如正直、信用…等 p 较多的经验 p 能帮助部属或同事解决问题 p 能解决部属或同事间的纷争 p 能建立他人的信心 3.圈长的职务 p 领导品管圈活动 p 决定品管圈活动的进行方向 p 激发全员参加、全员发言、全员分担的风气 p 促进全体圈员良好人际关系 p 与其它圈及建制之间保持良好的关系 p 协助圈长会议及推行委员会等活动 p 指导圈员固有技术、改善方法、统计方法等 4.圈长的角色 p 认识——一定要认同,不应付 p 规范——一定要遵守既定的活动规则 p 坐实——一定要按进度进行各项工作,不拖延 只有付出,才能有收获 2 品管圈活动常见问题 1.品管圈圈会常遇见问题点 p事务繁忙不能集合 p 时间无法掌握,没时间 p没有场地,场地问题 p不善于言词,不会说话 p不听我说,不想听 p不做,不会做 2.品管圈推动常遇见问题点 p上级主管的问题 p来自现场主管的压力 p本身问题点 3 主持圈会的要领 1.圈会的目的 p 整合圈员全体意见决定团结圈活动的进行方向。 p 透过圈会达成圈员相互之间之意见交流及思想沟通。 p 透过圈会充份激发圈员潜力开发创造力。 p 让圈员充分发挥个人能力,达成圈会的任务。 2.圈会的时机 开会的时机 频率 地点 指定时间开会 定期 会议室 工作告一段落或工作空挡时 有问题时 工作现场 轮班制利用交接班时间 有机会时 餐厅 利用中午休息时间 定期 郊外 下班后 定期 圈员家中 利用休假 日 (办联谊活动) 定期 其他的适合的场所 3.各种性质圈会进行方式 圈会 时间 地点 内容 进行方法 上下班 p 向圈员报告或提醒 今 日活动或工作上应注 日常管理 传达、联络、教 前或朝 工作现场 意的事项 圈会 育、报告为主 会 p 介绍新的标准或规定

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