参考咨询工作与一线读者服务.pdfVIP

科技情报开发与经济 SCI—TECH INFORMATION DEVELOPMENTECONOMY 2008年 第1 8卷 第15期 文章编号：1005—6033(2008)15—0027—02 收稿13期：2008—03—26 4考咨询工作与一线读者服务 殷建秋 (石家庄铁道学院，河北石家庄，050043) 摘 要：通过国内外参考咨询工作之比较，对我国图书馆参考咨询工作现状进行了分 析，提出了把图书馆工作重心从第二线(采购、编目)向服务一线转移，从一般服务向参 考咨询服务转移的理念。 关键词：图书馆；参考咨询；读者服务 中图分类号：G252 文献标识码：A 图书馆工作重心向一线转移，是现代图书馆服务工作的一大发展趋 展，在读者最多的场所设置参考咨询岗，把经验丰富、有参考咨询能力的 势。参考咨询工作集巾体现了现代图书馆的职能和特色，它的实质是协 馆员配备到一线参考咨询岗，保证服务时间，及时解答咨询，这是成功开 助读者解决工作学习中的疑难问题，最终目标是使用户的信息吸收能力 展参考咨询服务的基础。 与知识素质全面提高，使读者充分利用图书馆。因此，它的服务应向读者 参考咨询服务也是图书馆最具活力的一项工作．是集中体现图书馆 最多最集巾的一线拓展。 服务功能和服务水平的窗口，是图书馆深化服务内容、提高服务层次的 前沿工作。因此将参考咨询服务向读者服务的一线拓展，也是参考咨询 1 参考咨询服务向一线拓展的必要性 工作的一大发展趋势。 一 线是否需要参考咨询服务，这是要不要将参考咨询服务向读者服 2 国内外参考咨询工作之比较 务的一线拓展的关键。笔者在图书馆工作多年，既从事过期刊阅览部工 作，也在参考咨询部做过参考咨询工作，多年的实践使笔者深深感到：越 带着上述问题，笔者翻阅了不少关于国外参考咨询服务的文章，受 来越多的读者随着文献信息的迅速增长已无法驾驭信息资源，转而求助 到很大启发。尤其美国图书馆的参考咨询服务更是有许多值得我们借鉴 于图书馆员。 的经验。参考咨询服务在一线普及，是国外图书馆参考咨询工作一大特 在参考咨询部工作时，常会遇到读者被阅览室的T作人员指引到参 色。从岗位设置上看，图书馆人口处设置综合性的参考咨询台，且大多数 考咨询部寻找答案的事例；而在期刊阅览室也常接待一些由参考咨询部 公共服务场所都有充足的、专门的馆员解答读者提问。在那里，读者受到 推荐来期刊阅览室寻找答案的例子。读者转了半天找到参考咨询办公 极其周到的服务，无论遇到什么问题，随时可以向参考咨询馆员进行咨 室，其实有时需要的只是文献检索的基本知识或技能，一线的工作人员 询，并得到满意的答复。 有的是不掌握文献检索的基本知识和技能，有的即使有能力而没有相应 从人员的配置数量上看，参考咨询馆员占馆员总数比例较大．且人 的工具或设备，而无法帮助读者解决问题，读者要绕几个弯子才能找到 员素质较高，图书馆的高级职称和学科专家优先保证参考咨询部门。如 答案。新来馆的读者虽然接受了新生进馆前的培训，但那只是一带而过， 加州北岭大学图书馆所有2O名馆员都集中在参考咨询部；肯特大学图 要想真正使用图书馆还要靠亲身实践。他们进馆后不了解自己需要的文 书馆26名工作人员巾的半数、芝加哥大学图书馆6o名馆员中的l，2均 献在哪可以查到，或是想问一下周日自己要去的那个阅览室是否开放等 从事参考咨询工作。 利用图书馆的一般性问题，他们不知道去问谁，经常挤在阅览室门口探