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目咨询论坛lZIXUNLUNTAN 搞咨询要善于前期沟通 ■王君萍 编者按 在新的资讯经济时代，管理沟通已不再是次要的或无关企业全局的一个局部性、部门性质的技巧。而越来 越多地和越来越真实地表现为就是企业管理本身，沟通的任务就是管理的任务，沟通的功能就是管理的功能。本文从资 源作用(沟通管理)的角度，提出了如何提高客户满意度，保持和提高市场占有率的建议。 一．咨询公司进行工程前期沟 项目管理人员是通过各种途径将 的收集、处理、传递和使用情报信息是 通的意义 意图传递给下级人员并使下级人员理 科学决策的基础。 解和执行。 孙子说，善于作战的名将，一打仗 三、建设工程前期咨询沟通需 就能取胜，能建立显赫功勋，是因为比 =、咨询工程师在工程前期咨 注意的重点问题 敌人先知道信息，多知道信息(见((孙 询沟通的作用 子用间篇》)。这就是孙子强调“知彼 对于许多客户而言，他们与企业 知己”，“知天知地”的由来(见《孙子 企业的信息沟通可以获得有关外 的唯一接触就是他们购买了企业的产 地形篇》)。纵观人类社会的发展史， 部环境的各种信息与情报，如国际政治 品和服务。因此，企业的产品和服务就 其实质也是一部人类在不同历史时期 形势对经济环境的影响，国家的战略目 成了传达企业信息的唯—工具和载体。 进行不同沟通的历史，沟通伴随着人 标、方针、政策及国内外同类企业的现 因而，提供优质的产品和服务是企业 类社会的诞生而产生。在工程前期咨 状与发展趋势，消费市场的动态，社会 与客户沟通的根本所在。故前期咨询 询过程中沟通的有效性往往能决定该 一般价值观念的趋向等。通过对信息的 沟通中有三个重点问题： 阶段工作的成败。 了解与把握，才能使企业确定正确的目 l、原委托咨询合同签订过程中， l、为项目的决策和计划提供信 标与科学的战略决策，以求得在不断变 企业提供的情况和企业实际情况的差 息。 化的环境中得以生存和发展。 异，导致咨询工程师采取的措施及工 项目的相关各方通过工程项目内、 1．沟通不畅是管理活动的瓶颈． 作安排和工作量变化，以及可能产生 外部环境之间的有关信息的沟通，获得 如果信息管理这个瓶颈不畅通， 的时间变化等。 对自己有价值的信息，并依据这些有价 甚至堵塞了，那么任何一个管理者的任 例如笔者在承接某技术大楼可行 值的信息进行项El的决策和计划。 何管理活动都无法实施。 性研究时，最初业主要求是一个新建 2、作为组织和控制管理过程的依 2、有利于收集资料与分享信息． 项目的咨询成果，时间为两个月。但在 据和手段。 在组织中，只要有两个人以上共 咨询过程中，我们发现该项目实质是含 在工程项目组织内部，没有好的 同工作，一定要分享信息，否则工作将 改造翻建、新建、追加扩建三大块。因 信息沟通，情况不明就无法实施科学 无法进行。 为如按照新建一个项目，结合该单位的 的管理。只有通过信息沟通，掌握工程 3、稳定员工的情绪，改善企业的 人员定额及财力现状，显然有关经济 项目组织内的各方面情况，才能为科 人际关系。 技术指标都大大超过国家有关规定及 学管理提供依据，才能有效地提高工 众所周知，无论是人们的日常牛活 相关立项批文(有部分建设资金需省