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提高图书馆期刊咨询服务质量的策略研究 邓金枝 (苏州卫生职业技术学院，江苏苏州215009) 摘要：随着现代化图书馆的发展，做好期刊咨询服务的人员是重要的，无论在一般期刊咨询服务上还是在互联网下的咨询服务都要保证良好的 质量。图书馆在一定程度上也反应我国的经济发展77-4，提高图书馆期刊咨询服务，可以进一步的提升我国图书馆服务的质量，对反应经济实力有一 定的指导性意义。本文主要研究提高图书馆期刊咨询服务质量的措施，供读者参考。 关键词：图书馆期刊咨询服务；互联网期刊咨询服务；措施 图书馆的服务人员主要是为读者提供流通服务、阅读服务和参考 服务。现在，高校的图书馆为读者提供咨询服务已得到了90％，但人员 的素质以及服务质量还存在着许多不足之处。在互联网高度发展的时 代里，图书馆期刊咨询服务就更加重要。因此，图书馆一定要做好服 务工作。 1对咨询服务人员的要求 第一，图书馆服务人员要有较高的素质。素质决定服务的质量。 一个图书馆咨询员要对图书馆的书籍、期刊、文献等熟练掌握，这样 才能将期刊合理分类，为读者迅速找到读者要找的期刊。互联网的发 展，资源具有共享性，这就要求图书馆期刊咨询员具有一定的计算机 能力，利用计算机强大的数据库将期刊编号分类，再通过计算机的查 找功能为读者找到要找的期刊。图书馆咨询员应该口齿清晰，语言表 达能力要达标。这样才能更好地与读者进行沟通，让读者充分利用好 图书馆的期刊，同时结合咨询流程，具体见图1。 图2咨询服务管理工作 第四，经常进行沟通。工作一定时间，就要召开全体图书馆员工 大会。在会上职员可以表达各自的意见。分享工作中的经验与教训。 制定奖励制度，你的建议一旦被采用并产生很大的效果，你就可以获 得相应的奖励。在这种制度下，每个员工就都会毫无保留的将经验表 达出来，提高图书馆咨询服务质量。 3互联网环境下的期刊咨询服务 期刊可由网络为读者提供信息，并且可以十分便利的为不同地 方，不定时间的服务于读者。这样就大大拓宽了图书馆信息的局限 性。无论你身在何方，你都可以通过网络环境得到咨询服务，这样也 使图书馆咨询服务推向大众化，信息资源也逐步多元化。这样一来， 图书馆不仅仅是资源的储藏室，更是提供资源信息的发源地。随着种 类不同的数据库和网络上信息资源的日益增加，图书馆期刊咨询服务 图1图书馆咨询服务流程 在内容上也变得丰富多彩。 第二，咨询服务人员要有团队精神。每个咨询服务人员都有各自 4网络在图书馆期刊咨询服务的应用 的强项，将每个人的强项都得以发挥就可以提高服务质量。无论是什 据统计显示90％的期刊都是研究性的信息，被许多知识分子利用， 么工作都离不开团结合作精神，正所谓众人拾柴火焰高。要想将一个 75％的科学技术文献也是通过期刊的形式发表的。所以一定要利用好网 图书馆经营好，咨询服务