提升汽修门店及连锁运营能力方法论.pdf

c。m 栏目编辑：高中伟gzw@m。t。rchina 提升汽修门店及连锁运营能力方法论 ◆文／华胜豪车专修连锁张磲 华胜豪车专修连锁(以下简称“华胜”)始终专注于豪华车 里面体现着很多从失败中得出的教训。华胜认为，那些开得不 维修，致力于为汽车修理厂提供整体解决方案。历经18年的经 太成功的汽修店，大多数是先天不足的，比如市场调查不完善， 营发展，目前华胜在全国85座城市拥有超过130家门店，在连 客户保有量不足，或者客户属性非本土化、流动性强等。也有些 锁经营、品牌推广、人才培养等方面，均积累了丰富的经验。华 门店的问题出在选址或者规模上，盲目追求大而全，追求一定 胜于2016年9月3日同开9店的消息着实小小地震惊了—下汽修 要靠近富人区、汽车产业园，这样就造成了建店成本高，常规运 圈。重投入、业务复杂的特性使得汽修厂拓店难、经营难，在整 营费用过大。当然，也有些门店的问题是初创业团队的问题，这 个行业面临超过40万家存量修理厂、行业同质低价竞争激烈 里面学问很大，华胜现在开店采用老店孵化新店的模式，尽可 的背景下，华胜9店同开更显魄力十足、殊为不易。本文以笔者 能保证各店之间思想和运营方法的统一。 在汽车服务世界论坛上的主题演讲内容为基础素材，与广大读 者分享一些华胜积累的经营经验。 技术 选址 营销 一、如何经营好一家修理厂 修理厂经营受诸多因素影响，包括选址、团队、营销以及服 虱队 7服务 务等，图1所示为经营好一家修理厂所需要的关键因素。当下汽 车后市场同质化竞争越来越激烈，服务专业化程度越来越高， 制度 ● 薛户关系 ’ 汽修厂，尤其是连锁经营汽修厂，需要一套完整的系统方法来 流程 眦什 指导经营管理，否则经营结果自然不好。在这方面，华胜也有过 图1经营好一家修理厂所需要的关键因素 深刻的教训，在连锁经营初期，华胜出现过盲目开店的情况，其 结果是出现了各种问题店，有的运营三五个月、有的运营一两年 经营一家修理厂，在将以上因素考虑周全以后，仍然会有 后，发现经营难度大，不能实现跨区域持久发展。 问题存在。比如，一群各岗位精英开的店是不是比一两个高手 如今，在华胜开新店的立项过程中，会让新店的预备核心 带一帮“娃娃兵”开的店经营效果好呢?选择哪种人才做总经 团队回答50个问题，其中包括应该怎样选址、想要选择什么样 理更好呢?是营销类人才、运营类人才还是技术型人才呢?这 的团队、对于服务和营销怎样理解等。核心团队的答案与华胜 些在开店之前都需要设计好。如果各方面没有平衡好，那么门 给出的指导性答案契合度在80％以上的，华胜才会允许开店。 店在正式运营之后，负面的影响因素都会暴露出来，直接影响 这50道题是华胜分析了大量的