我国参考咨询服务的变革——从传统参考咨询到知识咨询.pdfVIP

scI—r11EcHINFORMATIoNDEVELOPMENTEc0NOMY 科技情报开发与经济 2叭3年第23卷第18期 文章编号：1005—6033(2叭3)18—0157—04 收稿日期：2013—05—09 我国参考咨询服务的变革 从传统参考咨询到知识咨询 杜亮，朱广智 (沈阳航空航天大学，辽宁沈阳，110136) 摘要：随着信息环境和用户需求的变化，图书馆参考咨询服务在内容和方式上发生 了根本性的变革，经历了传统参考咨询、数字参考咨询、联合参考咨询等阶段，并将向 知识咨询阶段迈进。阐述了不同发展阶段参考咨询在服务内容与参考源、服务手段与 方式、服务人员与服务对象等方面的特征，并探讨了知识咨询的特征和流程。 关键词：传统参考咨询服务；数字参考咨询服务；联合参考咨询服务；知识咨询服务 中图分类号：G252．6 文献标识码：A 我国图书馆参考咨询服务的起源，可以追溯到20世纪20方式为读者提供事实、数据以及文献线索等服务。 年代初清华大学图书馆率先设立的参考部，至今已有90多年的 1．1服务内容与参考源 发展历史㈨。参考咨询作为图书馆读者服务的重要组成部分，已 传统参考咨询服务内容包括书目参考、解答咨询、定题服务、 成为图书馆发展的核心业务。而随着信息环境和用户需求的变 专题文献研究、读者教育、文献检索知识教育、馆际互借等。其服务 化，图书馆参考咨询服务在内容和方式上发生了重大转移和改 内容相对单一，主要是根据读者提出的问题去辅导读者自行查找 变，经历了传统参考咨询、数字参考咨询、联合参考咨询等阶段， 或协助查找，是对读者利用图书馆进行的一种指导。同时根据咨 并将向知识咨询阶段迈进。 询提问的内容将参考咨询划分为事实咨询、指导性咨询和专题性 ·传统参考醐艮务阶段 裟篙≥篙等徽：鬻麓嵩箬 传统参考咨询服务是近代科技、教育、文化发展，书刊资源 录、书日、索引、文摘等，此外还包括一部分缩微资料和视听资料。 日益丰富以及图书馆事业蓬勃发展的产物，是图书馆员对读者 1．2服务手段与方式 在利用文献和寻求知识、情报方面提供帮助的活动[21。这一阶段 传统参考咨询服务依托馆藏，以卡片、书本目录、文摘、索引 的参考咨询服务主要通过协助检索、解答咨询、专题文献报道等 等手工检索工具为主要手段。咨询人员通过手翻、眼看检索工具 inteImetto and (the 图书情报研究，2012(1)：30一33． guideengineering，mathematicscompu娃ng)；由 Mediaandcommunications[2]张荣超．高职院校图书馆开发利用开放获取精品课程资源 英国威尔士大学创建的Mcs(The studies 探讨[J]图书馆工作与研究，2011(2)：74—76． site)；由澳大利亚国家图书馆建立的PADI(PreseⅣing [3]王洪娟．大学图书馆开放获取可持续发展探究[J]．现代情 AccesstoDigitalIr岛mation)；以及由加利福尼亚大学图书馆提供 17—1 IntemetResource 报，2010(7)：118；125． 的INFOMINE(scholarlv