德律风物业：质量为魂、细节为重、人才为先.pdfVIP

德律风物业 质量为魂、 为重、人才为先 I公司管理层认为，技术再新、标准再高、规范再全，理应体现于提升客户感知度的每一个 细节 _之中，而不能只是“花好桃好”的纸上谈兵，抑或“花拳绣腿”的欣赏摆设。 标杆地位的重要前提是，必须在全体干部员_L中大力倡 导“质量第一”的理念，以扎实的作风和优异的业绩．嫩 ●文／林春 得客户口碑和质量信誉；其次应具有执行意识，再好的愿 景、再棒的蓝图，都要靠全体干部员工去落实到位，阂而 在此次物业管理改革发展30年大会上，上海德律 管理层必须身先士卒，以自己“外圆内方”的人格魅力，灵 风物业有限公司(下简称 “德律风物业”)位居行业综 活应变地处理外部各种关系，严谨坚决地按照企业规定 合实力第32强。德律风物业的百强企业经验概括起来 办事，从而引领整个德律风团队全力以赴；再次应具l彳j忧 讲，主要是质量为魂，细节为重和人才为先。 患意识，在参与市场竞标时，我们的人工成本和商务成本 尚缺乏竞争优势，因而必须更加重视服务质量，以比别人 做得更好的业绩赢得客户信任，尤其是对三夫运营商，要 保证他们在若干年后依然把项目给你做。 在“质量一流”的管理理念引领下，公司形成r独 具特色的“三集”管理模式(集中管理、集成经营、集 约服务)，有效提升了企业管理的质量。近三年来，德律 风物业的营业收入提高了23％，利润提高了65％，L缴 税金增加28％，全员劳动生产率提高32％。 追求卓越当以“细节为重” 德律风物业针对主要服务对象一～通信运营商的 需求特点，培育了“一揽子”专有技术，比如通信信息 德律风物业共创和谐家园捐款 系统集成施工技术、公共安全防范工程设计施工技术、 基业长青当以“质量为魂” 节能运营管理技术等。通过对运营商服务经验的提炼 德律风物业的名称本身便贯穿着“质量第一”的理 归纳，编制了物业管理行业首创的三大类、67个服务技 念。“德”：至诚至信，厚德载物，敬业精勤；“律”：律 术标准。 者，法也，铁律专业，自律规范；“风”：移风化俗，文化 不过，公司管理层认为，技术再新、标准再高、规范 养质，锤炼品牌。每个德律风人深切认识到，成为企业 再全，理应体现于提升客户感知度的每一个“细节”之 员之后，便意味着必须挑起高质量服务客户的重任。 中，而不能只是“花好桃好”的纸上谈兵，抑或“花拳绣 德律风物业管理层把质量视为企业生存发展的生 腿”的欣赏摆设。公司总经理江永兴由衷地说，争取卜海 命线。公司总经理江永兴认为，一个负责任的成功企业 市质量金奖只是一个提高素质的过程，我们的最终目标