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2017-07-24 发布于湖北
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第卷第期东北大学学报 ( 社会科学版 ) , 19 3 Vol.19No.3 年月 ( ) 2017 5 Ma 2017 JournalofNortheasternUniversit SocialScience y y : / doi 10.15936 .cnki.1008 3758.2017.03.004 j 移动互联网环境下的顾客契合及其过程与驱动机制研究 , 1 12 , 宁连举刘茜 ( , ; , ) 1.北京邮电大学经济管理学院北京 100876 2.河南科技学院经济与管理学院河南新乡 453003 : , 摘要移动互联网应用的发展使企业营销范式从产品导向转变为互动导向顾客契合成为。 , 新兴营销范式研究的重要主题通过梳理顾客契合的维度和形成过程提出移动互联网环境下顾 “ ” , 客契合的态度行为过程模型然后分别从顾客和企业视角阐述顾客契合的影响因素和收益结 - , 。果并以此为基础构建顾客契合的驱动机制模型顾客契合的驱动机制研究揭示了企业的互动导、、、 , 向激励机制与管理策略和顾客的互惠利他偏好满意度与忠诚度对顾客契合的直接驱动影响以及企业和顾客获得的价值收益对顾客契合的间接驱动影响。 : ; ; ; 关键词顾客契合顾客价值驱动机制互动导向中图分类号: ; 文献标志码: 文章编号: ( ) C939 F272 A 1008-3758201703-0239-08 OnCustomerEnaementwithItsProcessandDrivin gg g MechanismUndertheMobileInternet , 1 12 , NINGLian-u LIUQian j