开创机关后勤管理科学化、服务社会化先河——万科物业接管建设部大院物业管理工作.pdfVIP

聚焦】·最值得琵记柏 管理制羝基鏖绻拦批先河 ——-万科物业接管建设部大院物业管理工作 0 部采用线槽安装．并对楼内天花及墙壁进行了彻底清 厂、(300年1月1目，深圳万科物业管理公司(以下简 ／称“万科物业”)接管了建设部(现“住房和城 洁。利用先进的清洁设备清洗了地面积存多年的污垢， L乡建设部“)大院的物业管理工作。这项目， 对地面进行了打蜡处理，并在大楼门前、门厅内铺设 是建设部进行机关后勤改革迈出的第一步，也是万 了红地毯。以大楼洗手间为重点，台理安排人员，对大 科物业在市场竞争中进行市场拓展的一种尝试。 楼进行全面完善的清洁维护，同时，还承担了大楼内 建设部以前一直采用以自己酌后勤部门进行房 120多个办公室的清洁护理工作。万科物业针对办公区 屋管理的模式，在这种模式下，成本得不到有效控 的具体特点i殳了20个清洁员分为日夜两班。白班保洁 制，职工积极性得不到发挥，居民享受不到良好的服 员的工作不但要在上班前将大堂、楼道和卫生间扫干 务。同时，由于许多房屋建造时问较早、设备状况复 净，其问还要不间断地进行巡视性清扫，连洗手液卫 杂，大院内产权单位众多，给大院环境的综台治理带 生纸都要厦时更换以备不时之需。而夜班清洁员除了 来了很多困难。 每周攘一次玻璃，将地板抛光打蜡外，每人要彻底整 万科物业进驻建设部以后，针对大楼、大院的 理10问办公室，其中有普通的擦地面、桌面、倒纸篓， 具体情况，制订了详细的管理方案，从组织架构的 还有被一般人忽视的计算机键盘、灯罩等边边角角的 设置到作业设备的配备，从工作流程的确定到员工 清洁。另外，由于机关工怍的必威体育官网网址性，要求清扫人员不 培训的组织都进行了周密的安排，经过万科物业和 得变动办公桌上所有物品的位置，只要不是丢在纸篓 建设部管理处全体员工的共同努力，建设部大院整 里的文件，工作人员一律不得自行处理。 体状况得到了较大改观，主要体现在以下方面： 安全保卫工作加强 卫生状况改善 针对国家机关的办公特点，万科物卅制订了严 在进驻初期．针对楼内存在搭接临时电线的现 格的安全检查制度，进出办公大楼的各个g口，安排 象，对楼内所有房间的 揣：： 最值得铬记的·【专题聚焦】 逻检查。除了制止无证人员进^楼内以外，安全工作 现象在建设部大院成为历史。机关大院和普通写 的个重点就是阻止上访人员对楼内办公秩序的影 字楼在物业管理上最大的区别就是涉厦文件机 响，万科物业以良好的工作态度和沟通技巧，成功预 密、接待上访者、外事活动等三大特点，对此，万 防了多起上访人员的干扰事件。原来的8小时值班变 科物业对物业服务人员做出了严格规定：对红头 成了24：J、时全天候巡视，由60多个秩序维护员三班文件不拿不看，对上访者耐心劝说，执行外事任 倒，每人每次执勤3小时，秩序维护员人数也睫实际情 务必须昕从指挥等。 况而随时更换补充正门高峰或重大活动时期4人，平 雏恬服务殛时 常2人，夜问门口1人，另i人在楼内巡视，7月大楼北附 进人三月份后，万科物业接收了_部分居民 楼发生地板起火，按照快速反应模式组建的安全管