安徽省县级公立医院住院患者满意度对忠诚度影响分析.pdfVIP

南南京医科大学学报京医科大学学报 （（社会科学版社会科学版 ）） 第第 22 期期 总第总第 7799 期期 · · AＣＴAAＣＴA UNＩＶＥＲＳＩＴAＴＩUNＩＶＥＲＳＩＴAＴＩＳＳ ＭＥＤＩＣＩNAＬＩＭＥＤＩＣＩNAＬＩＳＳ NANJＩNGNANJＩNG ＳociaｌＳociaｌ ＳciｅncｅＳciｅncｅss44 134 （（ ）） 年年 月月 安徽省县级公立医院住院患者满意度 对忠诚度影响分析 1 1 2 2 1 1 王存慧 ，王 珩 ， ，李念念 ，赵允伍 ，尹红燕 安徽 医科大学卫生管理学院 ，安徽 合肥 ； 安徽 医科大学第一附属医院 ，安徽 合肥 (1. 230032 2. 230022) 摘 要 ： ：了解县级公立医院住院患者满意度及忠诚度情况，分析满意度对忠诚度的影响。 ：采取随机分层抽样方法，根据地域分布，在安徽省皖南、皖中、皖北共随机抽取 12 家县级公立 医院，采用自行设计的调查问卷对 696 例住院患者的一般人口学资料、满意度和忠诚度等情况进 行调查。 ：696 例住院患者总体满意度得分为(4.39±0.74)分，忠诚度得分为(8.71±1.35)分；医护人 员形象、医疗服务态度、医疗质量、医疗设施环境方面的满意度影响住院患者的忠诚度。 ：县级 公立医院住院患者忠诚度水平较高；医院可从树立医护人员良好形象、提 高医疗质量等角度，提高 住院患者满意度，培养其忠诚度。 关键词 ：满意度；住院患者；忠诚度；公立医院；安徽省 中图分类号 ： Ｒ197.3 文献标志码 ： A 文章编号 ： 1671－0479 （2017 ）02－134－004 doi ：10.7655 ／ NYＤＸＢＳ 患者作为医院服务最直接的消费者 ，他们最有 同 ，在皖南 、皖中 、皖北各随机抽取 4 家县级公立医 权力对医疗服务质量进行评价 ，而住院患者较门诊 院进行调查 。 调查员随机抽取住院患者作为研究对 患者在医院的就诊时间长 ，几乎能接触到医疗服务 象 ，此次研究对象的纳入标准为 ：疾病状况尚可 ，意 的各个环节 ，对医疗服务满意程度更能代表医院的 识清醒 ，言语表达清楚 ，愿意配合调查且住院 2 天 整体服务水平 。 满意理论指出 ，患者满意是预测患 及以上 。 者忠诚的重要因素 ，患者满意度越高 ，其忠诚越长 二 研究方法 ( ) 1 久 ［ ］。 患者忠诚度是患者不受外部环境和营销活动 采取自制满意度问卷对研究对象进行调查 ，问 影响 ，对医院服务持有肯定态度的程度以及愿意在 卷由经过统一培训的调查员一对一问答填写或