地产公司对售楼处物业服务考评.docxVIP

《地产公司对售楼处物业服务考评》考核区域考核要求及标准单位扣分标准综合服务（10分）服装及仪容仪表：工作服每天清洁更换，保持整洁干净；工作牌佩戴在左胸前，工作时间严禁穿拖鞋。保持良好外在形象，男士头发不能盖耳，女士不能披发、化浓妆；个人配饰方面，只允许佩戴一枚结婚戒指、耳钉，不允许佩戴耳环。一例扣0.5分工作职责：自觉遵守甲方的各项规章制度和规定,严禁携带、翻看任何甲方资料和文件，严禁在甲方办公室打私人电话、擅自开启电脑。在工作时不得防碍甲方员工和甲方客户的任何工作。一例扣1分礼节礼貌：经常使用文明用语：您好、对不起、打扰了、请、再见！在面对甲方员工和客户时要面带微笑或点头致意。精神面貌良好、积极主动。无拖沓、懒散。一例扣0.5分岗位设置合理，满足示范区各项工作，形象展示需要。一例扣1分甲方配合（10分）对甲方提出的要求能给予迅速响应。（即：在乙方员工获知甲方要求后5分钟内）一例扣0.5分根据甲方工作需求，提供各项后勤支持。（包括：临时组织的营销活动、促销活动、客户答谢活动等）一例扣0.5分乙方示范区管理人员每月至少与甲方负责人员对现场乙方工作情况，及甲方要求进行一次现场沟通。并汇报月度工作情况。一例扣0.5分安全管理（25分）公共过道、公路、停车场、绿化草坪上严禁随意堆放任何私人物品。一例扣2分每天24小时值岗，工作时间采用站立姿势，精神面貌良好；非办公时间采用坐岗方式，不睡岗。一例扣1分交通指挥手势准确、规范，能够疏导车辆、行人交通通行、通畅。一例扣1分警容警姿良好，身高、年龄在协议规定范围。一例扣0.5分10分钟内响应甲方示范区现场应急处置需求。一例扣1分按示范区标准对区域内进行全方位安全巡视，无重大安全事故、无盗窃案件、无消防隐患。一例扣5分环境绿化（25分）公共区域摆件、家俱等每日进行清洁、除尘，表面光亮、无浮尘。一例扣0.5分卫生间每日空气清新，按清洁频次要求进行日常维护和清理，洁具无污垢、地面无积水、纸篓纸张不过半，客用品齐备。一例扣1分公共区域设施每日进行清洁、除尘，表面无浮尘。一例扣0.5分公共区域地面每日尘推，地面光亮，无垃圾、杂物、积水。一例扣0.5分每周对公共区域高处、卫生间等区域进行一次大清洁。一例扣0.5分无人的公共休息区烟缸内烟头不超过5个；一例扣0.5分不锈钢、电镀件光亮、无锈渍、水渍。一例扣0.5分办公设备、设施表面清洁，无浮尘、污渍。一例扣0.5分室内绿植每日清洁表面和花盆，叶面无浮尘、无枯黄，花盆表面光亮、无水渍、浮尘。一例扣0.5分外围绿化，定期修剪，保持树形完好、草地平整；绿化范围内无垃圾、杂物。一例扣0.5分外围道路每周定期冲洗，无积水、污渍、垃圾、泥沙；道路交通标志、设施清晰、无车轮迹。一例扣0.5分设施维修(10分)排水沟无杂物、畅通、无污水溢出、无异味一例扣0.5分客户报修10分钟内到达现场跟进处理。一例扣1分每日对公共区域设施、设备进行巡视，发现问题及时处理。一例扣0.5分公共照明灯具、旋转门等设施完好一例扣0.5分不能及时维修问题，向甲方书面汇报。一例扣0.5分设备维保(10分)每月5日前向甲方提供设备实施维保计划。一例扣0.5分按计划对示范区设备、设施进行维保。一例扣0.5分保证区域内设施、设备运行良好，无人为因素引起的停电、停水等事故的发生。一例扣2分水系、音响系统运行正常，背景音乐播放符合甲方要求。一例扣0.5分应急处置(10分)自然天气变化，及时向甲方通报，采取工作预案，避免损失。一例扣0.5分发生治安事件，及时跟进，完善响应机制，及时跟进解决、处理。一例扣1分当甲方如遇有领导参观等重大事情而向乙方提出特殊要求时，乙方应迅速组织人员按甲方要求整改一例扣1分奖励员工有拾金不昧现象一例加1-3分当月有突发事件处理或有较大额外工作量并完成较好一例加1-3分备注：1、总分数100分。分数比例为：综合服务（10分）、甲方配合（10分）、安全管理（25分）、环境绿化（25分）、设施维修（10分）、设备维保（10分）、应急处置（10分）。 2、评判依据：85分以上—良好，全额服务费用；80--85分—合格，每分扣除服务费100元；70—80分—中，每分扣除服务费用200元；60—70分—一般，每分扣除服务费用500元；60分以下—不合格，停发当月服务费用。 3、地产公司对物业公司的扣分项需有当事人签字确认，或有物业公司员工违纪照片等材料作为扣分依据。4、奖励：因对甲方服务过程做出成绩或有较大贡献，甲方应给予一定奖励，每分50—100元。