员工的阳光心态.pptVIP

绩效管理现状调查 你知道绩效管理的主要目的吗? 发奖金; 工作成绩的评定和认可; 职务升降; 实施培训; 绩效改善的依据. * 现象一：大多数人对于绩效管理的目的理解有偏差 绩效管理作为绩效提高的有力手段被严重忽视了 * 绩效考核与绩效管理的区别 比较类 比较项 绩效考核 绩效管理 评价着眼点 着重点 结果运用 方法 评价时间 管理者角色 问题解决 管理方式 结果 过去 上司单向判断，只看结果 注重奖励与惩罚 期末看评价表 期末评价 裁判员 事后发现问题 更多专制 成或败 过去、现在、将来 重沟通和反馈，过程控制 主要用于开发和提高 一个管理循环 过程中不断反馈和期末评价相结合 教练员 过程解决问题 更多参与管理 双赢 * ◎ 愿望与期许 因为投入， 所以深入！ 因为付出， 所以杰出！ * 因为有专心、 于是会专业、 所以成专家！ * 盛嘉培训 嘉言善行 * 盛嘉培训 嘉言善行 * 盛嘉培训 嘉言善行 * 盛嘉培训 嘉言善行 * 盛嘉培训 嘉言善行 * 盛嘉培训 嘉言善行 * 大白鼠 盛嘉培训 嘉言善行 * 盛嘉培训 嘉言善行 * 怀疑得肝炎 盛嘉培训 嘉言善行 * 盛嘉培训 嘉言善行 * 青蛙爬铁塔顶 盛嘉培训 嘉言善行 * 盛嘉培训 嘉言善行 * 担心或者疑虑给我不好的暗示，请大家跟我做：“闭上眼，深呼吸，请大家千万不要去想北极的那只大白熊” 死囚的暗示 盛嘉培训 嘉言善行 * 盛嘉培训 嘉言善行 * 失败一定有原因，成功一定有方法。 盛嘉培训 嘉言善行 * 盛嘉培训 嘉言善行 * 盛嘉培训 嘉言善行 * 盛嘉培训 嘉言善行 * 信任就是敢于托付，打电话换零钱 盛嘉培训 嘉言善行 * 盛嘉培训 嘉言善行 * 表扬与拍马屁的区别 盛嘉培训 嘉言善行 * 盛嘉培训 嘉言善行 * 盛嘉培训 嘉言善行 * 盛嘉培训 嘉言善行 * 有效沟通——防御性对话 组长：你迟到了一个小时，如果要在这里工作，就必须 准时。（优越、控制） 组员：我的汽车发动不起来。 组长：这不是迟到的理由。（确信、评价）你应该打电 话（评价）。 组员：我是想打，但、、、 组长：工作在早上8点开始，你必须在早上8点到这里 （优越、控制）。如果你做不到，你应该另找 一份工作（优越、控制、确信）。如果你再迟 到，就麻烦你不要来上班了（优越、控制、略）。 * 有效沟通——支持性对话 组长：你迟到了一小时，发生什么了？（描述、平等） 组员：我的车发动不起来了。 组长：你的附近没有电话吗？（仍然没有评价） 组员：我每次打电话时总是占线。最后决定走到这里 可能比等着打电话更快些。 组长：当人们不能按时到这里时，我总是担心我们不 能按时完成工作。（自发性）没有任何办法让 我知道发生了什么吗？（解决问题） 组员；噢，我猜自己太惊慌了。我应该让我妹妹不停 地打电话以便让你知道发生了什么。如果再发 生这种事，那就这样做。 组长：好，现在开始工作吧，眼下有许多事要做、、、 * 让你的团队变得高效——有效沟通 沟通戒律一： 尽量不要使用评价性语言！ （万峰） * 有效沟通 沟通渠道 a. 面对面的沟通 b. 书面沟通 c. 电话沟通 d. 网络沟通 * 有效沟通 沟通的障碍 多层过滤 层阶要少/书面 组织扁平化 性格特点 学会一点,“察言观色” 语言理解 倾听和复述 * 有效沟通 沟通的障碍 地位障碍 管理者的心胸 时间不够 事先预约 学会倾听 听+说+问 缺乏知识 多学习 紧张原因… 多锻炼 * 有效沟通 有效沟通的技巧——身体语言 七成的沟通是属于非语言的 在我们开口说话前往往已经表达了我们的感觉和态度 这也投射了我们对别人的接受程度 非身体语言往往是导致与人对话简短和不能持续下去的主要原因（病人看病） * 让你的团队变得高效——有效沟通 有效沟通的技巧——投射出一个正面和友善的形象 THE SOFTEN APPROACH S:Smile O:Open posture F:Forword lean T:Touch E:Eye contact N:Nod * 有效沟通 沟通戒律二： 多听少说！(我小妹) * 有效沟通 实际沟通的时间分配——听比说重要 沟通形式 占沟通时间 占工作时间 听 45% 36% 说 30% 24% 读 15% 12% 写 10% 8% 合计 100% 80% * 有效沟通 积极倾听 由危机干预热线所想到的